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3月21日，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)2022年第四季度保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。去年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22189件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險(xiǎn)公司14500件，占比65.35%。

圖一 投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

圖二 投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

就投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況看，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.69件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.59件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬人次。

就投訴涉及的主要事由看，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛仍是消費(fèi)者反映集中的問題，涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等保險(xiǎn)糾紛投訴高企。

具體而言，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴5859件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.20%；銷售糾紛投訴623件，占比8.10%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴3557件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的46.26%；涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴1686件，占比21.93%。

人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴7341件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的50.63%；退保糾紛投訴3980件，占比27.45%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7593件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的52.37%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴2614件，占比18.03%。