如何讓檢車服務更便民 聽聽桂林市機動車檢測協會負責人和檢測站站長們怎么說

提升車輛檢測服務

(資料圖片僅供參考)

推動行業有序發展

桂林市機動車檢測協會秘書長湯永迪。

興達機動車檢測站站長石皎平。

駿鋒機動車檢測站站長漆勇龍。

今年3月，桂林市機動車檢測價格由政府定價變為市場調節價，加上近年來全市機動車檢測站數量大增及車輛年檢政策調整，整個機動車檢測市場競爭更加激烈。面對復雜的市場環境，如何進一步提升檢測站服務，推動行業健康有序發展，讓市民檢車更加舒適高效，記者采訪了桂林市機動車檢測協會負責人和5家檢測站的站長。

推動“舒心車檢”

促進行業良性發展

——桂林市機動車檢測協會秘書長湯永迪

目前桂林市機動車檢測機構有四十幾家。協會成立以來，一直秉承“做好政府助手、加強溝通服務、促進機動車檢測行業良性發展”宗旨，當好政策“傳聲筒”，努力改進機動車檢驗公共服務，持續提升人民群眾的獲得感和滿意度。

近年來，在相關部門和協會共同努力下，全市機動車檢測行業在專業、效率、服務、口碑等方面，都有了明顯提升。很多親自檢過車的市民，都改變了對檢測站“環境差、黑幕多、服務跟不上”的固有印象。隨著全市檢測站猛增，機動車檢測行業市場競爭越發激烈。今年機動車檢測價格放開后，人民群眾對機動車輛檢測服務也有了新期待、新要求，客戶需要看到更優質、更舒心的服務。

作為行業“領頭羊”，桂林市機動車檢測協會提高政治站位，主動作為，推動全市機動車檢測站往“舒心車檢”上靠。我們初步的設想是樹立行業標桿，與有關部門聯動，在全市范圍內評比星級檢測站，服務更好、客戶滿意度更高的檢測站，可以獲得更高的星級，這就能讓各檢測站不斷改進提升，形成良性競爭的態勢。

在經營方面，必須避免出現低價惡性競爭，防止一些檢測站以“價格戰”，或者以“降低檢測標準”等方式吸引客戶，最終可能會造成服務質量下降，甚至影響行車安全。協會將積極促進行業內正能量傳播，呼吁各檢測站在嚴格執行國家相關檢測標準、確保檢測質量的同時，提高工作效率。

此外，協會每年都會投入大量資金用于提升檢測科技水平和市民檢車體驗。2022年5月1日至9月1日，市區17家機動車檢測站使用“智桂通”APP通過在線預約和現場預約的方式辦理車檢預約業務的機動車達65000輛，日均800多輛，其中絕大部分是車主到站后通過現場預約的方式辦理業務。下一步，協會將加強宣傳和推廣力度，桂林41家檢測站全部啟用“智桂通”預約檢車系統，引導更多的車主提前預約，到站檢車，提高群眾的滿意度。

未來，機動車檢測協會將在相關行業管理部門的引領和監管下，加強各檢測站之間的向心力，規范檢驗檢測、加強行業自律，體現社會價值，共同為機動車檢測事業而努力，為民辦實事。

堅守底線 把好檢測關

——興達機動車檢測站站長石皎平

興達檢測站是桂林市成立較早的檢測站之一，占地總面積達23300平方米，目前擁有3條安檢線和5條環檢線，檢驗類別齊全、檢測能力全面。

多年以來，興達檢測站憑借著全面的檢測能力和良好口碑吸引了不少忠實客戶，隨著機動車檢測行業的不斷發展，我們也迎來了新問題、新挑戰。

問題當前，必須做到臨危不亂，直面挑戰。我們首先要做到的是繼續堅守底線，把好檢測關，這也是我們建站以來一直秉承的原則。

機動車檢測行業的底線就是嚴格按照國家標準進行檢測，每一次國家檢測標準有變化，我們都會第一時間引進設備、學習新的檢測方法。比如此次機動車環檢“新規范”即將在桂林落地，我們在第一時間就按照生態環境部門的要求，進行場地升級。目前我們計劃建設的4個地溝已經全部建成，新的監控設備也已經安裝調試完成，新崗位的工作人員招聘也已經完成。

另一個底線就是檢測人員嚴格按照規范進行操作，把好車輛檢驗關，找出車輛真正存在的安全隱患，不會出現收取客戶好處降低檢測標準或者出現故意不給過檢、推薦客戶到指定地點維修等行為。雖然這樣可能會損失一些客戶，但最終我們維護了公平，也保障了客戶的行車安全，一些老客戶就是沖著我們的專業、高效來檢車的。

當然，我們在服務方面也在不斷升級，如今我們在業務大廳導辦臺及其他檢驗崗位配置了足夠的人員，可以提供全流程免費導辦代辦，客戶有任何問題都可以隨時咨詢導辦員和檢驗員，在登錄完成后，客戶只需要把車開到外檢區域后就可以回到休息室等待結果。

重視每一位客戶的服務體驗

——駿鋒機動車檢測站站長漆勇龍

我從事這個行業已經10多年了，也一直在見證這個行業的變遷。在桂林市檢測站比較少的時候，大家基本沒有選擇，只能去各大站排隊檢測，人多的時候排一天隊都有可能。這幾年隨著檢測站數量的增加，檢車客流量被分散，所以這個行業也從“客戶主動來檢車”變成了“檢測站想辦法吸引客戶來檢車”。

在這種大環境下，誰能提升服務質量、增加客戶粘性，誰就能有更大的生存空間，整個行業的競爭也逐步往“拼服務”方向前進。

當前，來檢車的新客戶主要靠一些老客戶轉介紹過來，為了提升客戶體驗，我們從進門開始就為客戶提供最優質的服務，包括使用禮貌用語、全程指引、茶水供應等，所有工作人員都會提前經過服務禮儀方面的相關培訓。

此外，我們對于每一位客戶的意見都會十分尊重，由于上屬集團公司原本就是以優質服務為宗旨，所以我們檢測站在每一位客戶檢完車后，一定會做電話回訪，聽取對方的意見，對于一些合理的意見根據實際情況及時做出改進，所以我們這邊統計的客戶下次來我們站檢車的回檢率非常高。

未來，我們會在持續提升服務的同時，進一步提升檢測效率，讓客戶擁有一個更快捷、更優質的檢車體驗。

盛久機動車檢測站站長秦永強。

銘安機動車檢測站站長秦黎艷。

吉順機動車檢測站站長李嬌。

堅持認真負責

做好點對點服務

——盛久機動車檢測站站長秦永強

盛久檢測站2018年2月開業，地處六合路和東二環交叉口附近，由于交通方便加上服務比較細心，吸引了不少車主來檢車。

檢測站硬性條件必須達標，按規定要求配有的設備必須要有，而且符合最新要求，嚴格按照規定檢車，我覺得這是我們這個行業健康有序發展的前提，不要認為開辦檢測站很容易，更不能有勉強過得去等僥幸心理。其次，工作人員的資質要達到要求，還要定期培訓，不斷提高工作人員的業務能力和服務水平。

車輛檢測是為了確保其性能安全，這對車主和社會都非常重要，我們目前做得比較好的是點對點服務。比如外觀檢測及上線檢測前，如果發現存在需要整改的問題，會及時主動告知車主。這樣不僅能節省車主時間，還能讓車主在維修車輛時更有針對性，避免被一些無良的修理廠蒙騙。如果只是一些細小問題，不影響檢車，我們檢測站會盡量幫解決，免得讓車主跑來跑去，切實讓車主感到我們是在用心檢車，真誠服務。

此外，檢測站工作人員對老客戶還會用短信或電話提醒注意檢車時間段，這樣既聯絡了感情，又避免了車輛扎堆排隊檢測。雖然這些工作都需要花費比較大的人力成本，但我們相信真心服務一定會被認可。

下一步，檢測站將建設200多平方米的新業務大廳，增設自主吧臺，提供免費茶水，讓來檢車的市民體驗更好。我們站會繼續做好點對點服務，我相信服務做得越到位，車主的獲得感就會越強，對檢測站及行業發展也越有利。

打造創新服務型檢測站

用優質服務贏得客戶

——銘安機動車檢測站站長秦黎艷

銘安檢測站成立于2014年，擁有2條安檢線和2條環檢線，檢測車間和業務大廳共計6000多平方米。

以客戶需求為導向，本著為民辦實事，解決市民實際用車問題的原則，我們有銘安公眾號預約年檢，客服Miss蔣線上溝通，讓信息多跑路，檢車再加速度；根據車友需求定制不同的年檢服務，有Mr張上門接送車年檢；站內推出人車分離式交鑰匙檢車，自助茶點服務，細心貼心無處不在，讓車友的檢車體驗更好。另外每年不定期推出車友活動，還探索了社區合作、車行合作、企業合作模式，做到真正深入居民，貼近服務。

在這個數字化的時代，每周“銘安MA”視頻號、公眾號都有內容推送，傳播國家政策、檢測相關規定、交通安全等。比如9月1日是環保新系統正式上線第一天，8月30日我們就通過視頻號提前廣而告之車友們，并呼吁大家一起攜手打贏藍天保護戰。

接下來，我們將繼續把創新服務走在全市行業前面，增加儀式感，像節日給檢車的市民送花或禮物這個特別服務就備受好評。除此之外，我們還會利用自己檢測站的公眾號、視頻號、抖音號加大宣傳力度，多發科普及專業知識，增加檢測行業透明度，讓市民更了解理解，免得被黃牛欺騙。

銘安檢測站一直在努力打造“創新服務型檢測站”，一路走來，從最開始的基本服務，到服務標準化，進而不斷推進和創新，服務永不止步。我們堅信，優質服務是企業發展的靈魂，未來我們站將繼續以服務求信譽、求生存、求發展。

老檢測站服務不老

主動學習借鑒不斷提升

——吉順機動車檢測站站長李嬌

作為桂林市最老的幾個檢測站之一，吉順機動車檢測站的歷史最早可以追溯至1993年，具有近30年檢測經驗，檢測能力覆蓋所有車型。為了更好地服務城北片區的車主，方便他們就近檢車，同時拓展業務，2020年11月，吉順檢測站勝利路分站開業運營，主要檢測小車。

我們站檢測經驗豐富，老客戶都很認可，附近一家大型運輸企業的營運車輛基本都在我們站檢測。在服務上我們一直很注重，檢測時發現小問題小細節盡力幫解決，免得車主跑來跑去浪費時間，像外觀問題、車架號不清晰等，但涉及的違規東西堅決不做。

雖然我們是歷史比較老的檢測站，但在服務上并沒有停止不前。這些年在服務方面，我們不斷更新提升，處處為車主考慮，現在提供的服務包括上門接車、預約檢車、小車交鑰匙、送證件等，還新設了代辦人員和代辦窗口，站內提供全程代辦。

我們也很關注同行，一些站的業務大廳布局和服務做得比較好，我們會主動學習借鑒。下一步將提升站點軟硬件環境，繼續做好服務，宣傳好預約檢車平臺，業務大廳也將設置自助吧臺，提供免費茶水等，讓來檢車的市民感覺服務更加溫馨。我們希望通過豐富的經驗和良好的服務贏得更多客戶，車主選擇吉順檢車，也會收獲吉祥順利。

記者林揚 邢剛 文/攝