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近期，關(guān)于網(wǎng)約車司機(jī)和乘客的“空調(diào)之爭(zhēng)”登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)報(bào)道，北京一名乘客乘坐網(wǎng)約車時(shí)要求開(kāi)空調(diào)，司機(jī)以打車費(fèi)單價(jià)太便宜、成本太高為由拒絕了乘客的要求，隨后又以影響心情為由，將車停在了路邊并拒載該名乘客;還有乘客曬出乘坐網(wǎng)約車的照片，一些司機(jī)直接在乘客座椅前貼上收費(fèi)通知單，要求“開(kāi)空調(diào)加收10元現(xiàn)金”，還附上了單獨(dú)的收款二維碼。

針對(duì)乘客提出開(kāi)空調(diào)的訴求，司機(jī)拒載、臨時(shí)加錢的做法當(dāng)然不可取，但“空調(diào)之爭(zhēng)”同樣也反映了網(wǎng)約車司機(jī)的尷尬現(xiàn)狀。伴隨天氣炎熱、油價(jià)上漲，網(wǎng)約車司機(jī)運(yùn)營(yíng)成本提高，利潤(rùn)減少。據(jù)報(bào)道，有司機(jī)表示，與不開(kāi)空調(diào)相比，一輛燃油車開(kāi)空調(diào)“一個(gè)月下來(lái)多花近2000元”;而電動(dòng)網(wǎng)約車開(kāi)空調(diào)會(huì)嚴(yán)重影響其續(xù)航時(shí)間，“充電的次數(shù)從原來(lái)的一天一次變成了一天兩次”，影響接單效率從而造成收入損失。

其實(shí)，司機(jī)與乘客之間的“空調(diào)之爭(zhēng)”并非新話題，不過(guò)今年由于極端高溫天氣疊加油價(jià)不斷上漲，這一矛盾似乎更為突出。表面上看，開(kāi)不開(kāi)空調(diào)不過(guò)是要不要打開(kāi)空調(diào)開(kāi)關(guān)、風(fēng)力該開(kāi)多大的事，但實(shí)際上，卻是烈日高溫下、狹小的車內(nèi)空間里，司機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)成本的考量與乘客個(gè)性化服務(wù)需求的沖突，是司乘雙方經(jīng)濟(jì)利益與個(gè)人權(quán)益的權(quán)衡與分配。

對(duì)比乘坐公共交通，網(wǎng)約車顯然被給予了提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。乘客作為消費(fèi)者，原則上，“想開(kāi)空調(diào)”的要求不應(yīng)當(dāng)被漠視。但這種原則上的權(quán)利，仍需放到現(xiàn)實(shí)的框架下審視。當(dāng)提供服務(wù)的成本過(guò)高，那這種“漠視”可能無(wú)法避免。在司乘的“空調(diào)之爭(zhēng)”里，高溫下開(kāi)空調(diào)產(chǎn)生的油費(fèi)就是成本，如果忽視這個(gè)成本，強(qiáng)制司機(jī)開(kāi)空調(diào)，對(duì)司機(jī)群體也難言公平。

而且，在并非完全買家市場(chǎng)的網(wǎng)約車市場(chǎng)中，強(qiáng)制司機(jī)開(kāi)空調(diào)可能會(huì)影響他們接單的積極性。試想，司機(jī)“接單猛于虎，到手兩塊五”，當(dāng)既得利益無(wú)法覆蓋出車的各項(xiàng)成本，勢(shì)必影響他們的出車頻率和積極程度，最終可能造成乘客的“打車難”，不便還是由乘客買單。

2021年我國(guó)網(wǎng)約車用戶規(guī)模已達(dá)4.53億，市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)3581億元。網(wǎng)約車借助于信息技術(shù)，改變了人們的出行習(xí)慣，也帶來(lái)了網(wǎng)約車市場(chǎng)的繁榮。公眾選擇網(wǎng)約車的理由，抑或說(shuō)對(duì)其基本的訴求無(wú)非是——送達(dá)便捷安全、服務(wù)舒心到位、收費(fèi)透明合理。

從市場(chǎng)規(guī)律看，所謂的“空調(diào)之爭(zhēng)”，無(wú)論是強(qiáng)制司機(jī)承擔(dān)多余成本，還是限制乘客“空調(diào)自由”，都是不現(xiàn)實(shí)的。與其爭(zhēng)論不休，倒不如明碼標(biāo)價(jià)，將成本標(biāo)準(zhǔn)予以明示，給消費(fèi)者更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，比如，平臺(tái)可以像按照車型不同、定價(jià)不同一樣，將空調(diào)要求、費(fèi)用清晰列出，乘客按需選擇等等。

網(wǎng)約車作為一個(gè)新興業(yè)態(tài)，在管理和實(shí)踐中，勢(shì)必會(huì)面臨各種問(wèn)題，如何平衡好各方利益關(guān)系，有效回應(yīng)關(guān)切，維持市場(chǎng)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，仍需要其在發(fā)展過(guò)程中不斷摸索和規(guī)范。

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