健康體檢在保健中起著重要作用。日前，在福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)指導(dǎo)下，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度較高的10個(gè)健康體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行NPS口碑及消費(fèi)者行為調(diào)研。

本次調(diào)查分兩個(gè)部分：一是“NPS-消費(fèi)者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查;二是“消費(fèi)者行為研究”調(diào)查，分析消費(fèi)者對(duì)健康體檢機(jī)構(gòu)需求和期待。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健康體檢機(jī)構(gòu)整體NPS凈推薦度較好。深圳市健康體檢機(jī)構(gòu)平均NPS口碑凈推薦值為19.0。愛(ài)康國(guó)賓(含愛(ài)康卓悅)NPS凈推薦值排名第一，為29.0;其次是慈銘體檢，為26.0;排名第三的是第一健康，為25.0;推薦值較低的是云杉醫(yī)療，為9.0。高于平均NPS得分的有5家，各品牌得分相差不大。

NPS口碑推薦原因中，“設(shè)施設(shè)備”是消費(fèi)者推薦健康體檢機(jī)構(gòu)的首要原因。本次調(diào)查中，消費(fèi)者推薦健康體檢機(jī)構(gòu)的主要原因是“設(shè)施設(shè)備”，占比近七成;其次是“服務(wù)態(tài)度”;排名第三的推薦原因是“機(jī)構(gòu)資質(zhì)”;推薦原因排名最后的是“服務(wù)價(jià)格”，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于健康體檢機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)態(tài)度最為看重。(記者 董思)