編者按：

“家里的電視機(jī)已經(jīng)好久沒看了”“家里老人不懂開電視”……這樣的心聲，是現(xiàn)在許多人的真實(shí)寫照。近年來，智能電視快速發(fā)展，但不少功能強(qiáng)大的智能電視對用戶并不友好，老人想看電視卻不會(huì)操作，復(fù)雜的系統(tǒng)連年輕人都弄不明白……南國早報(bào)推出“智能電視之困怎么解”策劃報(bào)道，共同探討這一消費(fèi)者關(guān)注的問題。

“智能電視之困怎么解”之分析篇

如何讓智能電視利潤增長，又提高用戶體驗(yàn)感?業(yè)界人士建議——

設(shè)置市場準(zhǔn)入門檻 不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

廣西新聞網(wǎng)-南國早報(bào)見習(xí)記者 陳溯 譚雙梅

今年年初，中國家電網(wǎng)發(fā)布《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告顯示，因操作過于復(fù)雜，“近五成老人找不到想看的節(jié)目”。此外，智能電視內(nèi)置廣告增多，一些服務(wù)需要付費(fèi)成為會(huì)員才能享受，也被詬病。如何讓智能電視利潤增長的同時(shí)，提高用戶體驗(yàn)感?相關(guān)業(yè)界人士提出了不少建議。

調(diào)查：近五成老人“找不到想看的節(jié)目”

《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示：49.6%的老年人受困于“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”;28%因?yàn)椤霸O(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī))不知道怎么切換”;另有20.9%表示“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”。此外，有27.2%的老人因操控電視遇到困難，直接選擇不看了。

老人心目中易操控的電視是怎樣的呢?上述報(bào)告顯示，47.9%的老人認(rèn)為“擺脫遙控器完全語音控制”較好。事實(shí)上，現(xiàn)在很多智能電視都內(nèi)置語音助手，語音控制電視在技術(shù)上已能實(shí)現(xiàn)，然而，不少老年人因普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，以致語音指令無法順利識(shí)別。

另外，30.6%的老人希望能有“一對一客服，在子女沒空時(shí)也有人能實(shí)時(shí)幫助解決問題”。

老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益顯現(xiàn)，2021年6月29日，工信部電子信息司牽頭聯(lián)合多家協(xié)會(huì)、研究院，發(fā)布了《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從精簡老年用戶的操作角度出發(fā)，提出適老化智能電視設(shè)置“簡捷模式”的需求，圍繞音頻及口語字幕、音頻描述、大字體、圖形符號(hào)、色弱補(bǔ)償、導(dǎo)航控制、觸點(diǎn)等方面做了技術(shù)要求，助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”。

分析：盈利模式轉(zhuǎn)變導(dǎo)致內(nèi)置廣告增多

讓智能電視成為擺設(shè)的一大原因，或可歸咎于電視內(nèi)置廣告的增多。

為什么有些智能電視一打開要先看廣告?“這是基于盈利模式的轉(zhuǎn)變。”廣西大學(xué)廣告學(xué)專業(yè)教師黃海珠說，如今智能電視集收視、廣告媒介和購物商城等多種功能于一體。廣告需要解決信息到達(dá)率的問題，而電視機(jī)是每個(gè)家庭幾乎必備的家電，在智能電視上捆綁廣告，對廣告主而言解決了信息到達(dá)率的問題;對智能電視生產(chǎn)商而言，則會(huì)帶來額外的收入。

廣西電子電器行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長朱普認(rèn)為，如今智能電視競爭越來越激烈，電視機(jī)越來越便宜，電視生產(chǎn)商就會(huì)通過廣告和會(huì)員付費(fèi)等途徑找到盈利點(diǎn)。朱普呼吁，電視生產(chǎn)商應(yīng)開拓多元化的盈利渠道，比如開發(fā)VR游戲、人機(jī)交互和生態(tài)聯(lián)動(dòng)等功能，大幅提升消費(fèi)者對電視的使用頻率和感受。

觀點(diǎn)：生產(chǎn)商犧牲用戶體驗(yàn)是飲鴆止渴

“一眼望去內(nèi)容豐富，可我需要的節(jié)目怎么找?”南寧市民陳先生說，雖然智能電視提供了更多的功能和選擇，但它在最基礎(chǔ)的“看電視”功能上卻無法令人滿意。

廣西惠金律師事務(wù)所律師劉銘表示，智能電視的商業(yè)化并不局限于會(huì)員付費(fèi)和廣告這兩項(xiàng)，未來還可能存在其他實(shí)現(xiàn)盈利的方向和空間，而生產(chǎn)商在電視中處處設(shè)下“套路”，讓用戶被動(dòng)付費(fèi)，反而是一個(gè)不明智的選擇，易使口碑下滑，在競爭中處于不利境地。他認(rèn)為，犧牲用戶體驗(yàn)是飲鴆止渴，智能電視生產(chǎn)商不能以犧牲用戶體驗(yàn)來換取短暫的經(jīng)濟(jì)效益。

如何讓智能電視利潤增長的同時(shí)，提高用戶體驗(yàn)感?

對此，黃海珠認(rèn)為，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)置智能電視生產(chǎn)商的市場準(zhǔn)入門檻，完善相關(guān)法律法規(guī)，讓消費(fèi)者用得安心又開心。

朱普則表示，如今智能電視的普及率已經(jīng)足夠高，圍繞智能電視可能構(gòu)建完整的智能家居生態(tài)鏈，接下來還有更大的發(fā)展空間。在此之前，智能電子產(chǎn)品廠商需高度重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感，遵循“科技以人為本”的理念原則，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，降低操作難度，讓用戶使用起來更簡單、方便。

“智能電視之困怎么解”之現(xiàn)象篇

操作復(fù)雜繁瑣，開機(jī)廣告難躲，老年人不會(huì)用，年輕人不愛用

智能電視不夠友好 不少用戶頗為煩惱

廣西新聞網(wǎng)-南國早報(bào)見習(xí)記者 譚雙梅 陳溯

老年人是如今電視最大的受眾群體，但不少老年人在使用智能電視時(shí)遭遇重重困難：遙控器多分不清，系統(tǒng)復(fù)雜、操作麻煩，想看的內(nèi)容找不到……功能越來越多的智能電視不僅讓老年人望而卻步，也“勸退”了不少年輕人。

一臺(tái)智能電視開機(jī)后顯示出眾多功能。南國早報(bào)見習(xí)記者 譚雙梅 攝

操作過于復(fù)雜難倒老年用戶

南寧市民黃女士不久前給父母換了一臺(tái)新電視，4K智能、極窄邊框、內(nèi)置語音助手……各種賣點(diǎn)加持，價(jià)格不菲。“本想孝敬爸媽，沒想到反而添堵。”黃女士說，電視加上機(jī)頂盒，一共有兩個(gè)遙控器，老人常分不清，后來她給遙控器貼上標(biāo)簽，這才解決了開機(jī)問題。

開機(jī)之后，新問題又出現(xiàn)了。“開機(jī)顯示系統(tǒng)首頁，有好多菜單，老人視力不好，操作起來很費(fèi)勁。”為此，黃女士給父母畫出遙控器按鍵順序與步驟，讓老人“看圖操作”。可是，她還是時(shí)不時(shí)會(huì)接到父母的電話，“電視又看不了了”。這種情況，大多是老人碰到遙控器某個(gè)鍵，回不到原來的頁面。黃女士說，很難通過電話告訴父母怎么操作，后來索性讓他們碰到解決不了的問題，就關(guān)機(jī)重啟。

部分智能電視用久之后，還會(huì)出現(xiàn)卡頓，為保證畫面流暢，需定時(shí)清理緩存垃圾，讓不少老年人無所適從。

不少智能電視淪為家中擺設(shè)

除了老年人，不少年輕人也常被智能電視難倒。市民小韋平時(shí)都是用手機(jī)看劇，今年春節(jié)回百色老家，她一時(shí)興起想看電視，但拿著兩個(gè)遙控器研究半天才成功開機(jī)，開機(jī)后又出現(xiàn)幾十秒的廣告，這讓她感覺很掃興，之后，整個(gè)假期都沒再開過電視。

“電視開機(jī)廣告，讓人很無奈。”南寧市民林先生說，此外，電視機(jī)內(nèi)置的一些App也會(huì)嵌入廣告，跳過廣告的方法是開通會(huì)員，而由此衍生出的“視頻App電視會(huì)員和手機(jī)會(huì)員不通用”等問題，也被觀眾詬病已久。

操作復(fù)雜、開機(jī)廣告、會(huì)員付費(fèi)……這些仿佛成了“逐客令”，讓不少用戶對智能電視望而生畏，紛紛吐槽：“再也找不到看電視的快樂了!”智能電視也因此淪為家中擺設(shè)。

懷念當(dāng)年方便實(shí)用的“傻瓜機(jī)”

其實(shí)，不僅是電視機(jī)，如今許多家電產(chǎn)品紛紛打著“智能化”的旗號(hào)，但這些功能繁多的“高科技”產(chǎn)品操作起來并不輕松，讓不少人懷念起以前的“傻瓜機(jī)”。

市民譚先生家里的微波爐壞了，他要求女兒再買一臺(tái)同款的。在他看來，機(jī)械旋鈕很好操作，功能簡單價(jià)格還便宜。作為消費(fèi)者，是希望智能家電能為自己服務(wù)，而不是在使用它們之前，自己還得做功課。