“我的加急特快書法參展作品郵件，被中國郵政臨沂郵區(qū)中心工作人員以沒有‘面單’為由，當(dāng)成無名件擱置了45天，不但錯過了參展機(jī)會，而且還把我歷時(shí)42天精心創(chuàng)作的兩幅參展作品給嚴(yán)重?fù)p壞了，損失8萬元，但該中心才答應(yīng)賠1萬元，這也太離譜了吧!”近日，家住河南省許昌市魏都區(qū)的徐先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映了自己的遭遇，要求中國郵政臨沂郵區(qū)中心合理賠償自己的經(jīng)濟(jì)損失。

7次查找均被告知“丟失”

據(jù)徐先生介紹，2021年6月26日，他收到中國書法家協(xié)會主辦的“2021‘書圣故里中國臨沂’中國書法臨書大會”征稿通知，截稿日期為2021年8月15日。

自2021年6月30日起，徐先生將全部精力都投入到籌備創(chuàng)作參展作品中。歷時(shí)42天，2021年8月12日，徐先生完成了兩幅大六尺整張(180cm×97cm)以仿古蠟染國展專用宣紙為承載物的參展作品，并于當(dāng)天在河南省許昌市郵政局半截河營業(yè)部辦理了“加急特快專遞”業(yè)務(wù)，且注明內(nèi)裝物品性質(zhì)為“書畫作品”。

2021年8月13日，“加急特快專遞”由工作人員認(rèn)真包裝后從許昌市發(fā)出，8月14日順利到達(dá)中國郵政臨沂郵區(qū)中心。然而，當(dāng)徐先生于2021年8月15日電話聯(lián)系活動組委會時(shí)，對方卻告知未收到郵件。

情急之下，徐先生致電中國郵政快遞客服查詢該郵件。客服人員表示，2021年8月15日下午3點(diǎn)郵件到達(dá)中國郵政臨沂郵區(qū)中心后，就再無任何處理信息。而當(dāng)徐先生電話詢問中國郵政臨沂郵區(qū)中心時(shí)，工作人員答復(fù)該郵件已被認(rèn)定為“丟失”。對于如何找回，工作人員稱：“你在哪里郵寄的，就去哪里找。”

徐先生只好向許昌市郵政局半截河營業(yè)部反映情況。徐先生告訴記者，從2021年8月15日到9月27日，許昌市郵政局半截河營業(yè)部工作人員7次給中國郵政臨沂郵區(qū)中心下達(dá)工單，催促查找郵件下落，但每次得到的回復(fù)都是“該郵件丟失”。為此，許昌市郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人登門向徐先生致歉，主動承擔(dān)丟失責(zé)任并啟動了賠償程序，同時(shí)向河南省郵政局反映情況。

參展作品被損壞

在河南省、山東省郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人的推進(jìn)下，2021年9月28日，中國郵政臨沂郵區(qū)中心找到了“丟失”45天的郵件，而且發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)就在該中心。對此，該中心給出的理由是郵件“面單脫落”。

徐先生說，郵件寄出時(shí)，為了保護(hù)參展作品在郵寄途中不被損壞，許昌市郵政局半截河營業(yè)部工作人員用一根PVC圓管精心包裝，還用較厚的紙張對圓管兩端進(jìn)行了加固，整個(gè)圓管也用膠帶纏了很多層。而郵件被找到時(shí)，PVC圓管兩端的堵頭不見了，管身的包裝物也已光禿，郵件收寄地址面單不知去向，裸露的管壁上只有一些還黏手的膠帶被撕掉的痕跡，徐先生參展作品的兩端嚴(yán)重破損。

郵件雖被找到，但由于早已過了截稿日期，徐先生失去了參展機(jī)會。徐先生認(rèn)為，中國郵政臨沂郵區(qū)中心給其個(gè)人精神、榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)等方面造成了損失。

郵區(qū)中心同意賠償1萬元

2021年10月21日，中國郵政臨沂郵區(qū)中心負(fù)責(zé)人劉女士致電徐先生，代表該中心表達(dá)歉意并與其協(xié)商解決方案。

徐先生認(rèn)為，該中心的行為違反《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，要求該中心依法賠償其經(jīng)濟(jì)損失并公開道歉。因創(chuàng)作此次參展作品，徐先生放棄了正常工作和書法創(chuàng)作活動，包括每天至少完成一幅扇面(2平方尺;69cm×35cm)、小楷書法扇面作品(按正常市場價(jià)計(jì)算，一幅小楷扇面作品至少為2000元)。參照最低成本價(jià)計(jì)算，徐先生要求該中心賠付42天的誤工費(fèi)1.68萬元、個(gè)人榮譽(yù)及藝術(shù)價(jià)值損失4萬元、作品殘值損失費(fèi)(按20%殘值率計(jì))4992元，以及精神損害撫慰金2萬元，共計(jì)81792元。

針對徐先生提出的上述賠償訴求，中國郵政臨沂郵區(qū)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話里說“只能賠償1萬元”。

3月3日，中國郵政集團(tuán)有限公司臨沂市分公司服務(wù)質(zhì)量部副經(jīng)理滕厚生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，工作人員經(jīng)調(diào)取監(jiān)控核對和實(shí)物對比，郵件到達(dá)臨沂時(shí)，外包裝PVC管單側(cè)未封裝，內(nèi)裝書法作品，未見面單，無法投遞，處于等待客戶查找狀態(tài)。中國郵政臨沂郵區(qū)中心多次接許昌市郵政局半截河營業(yè)部工單后跟蹤查詢郵件下落，根據(jù)客戶提供的內(nèi)件詳細(xì)信息，找到該郵件后，聯(lián)系寄件人和許昌市郵政局，按許昌市郵政局要求將郵件退回。“徐先生投訴后，我們多次通過電話向徐先生誠懇道歉，同時(shí)表示我們愿意做出適度的賠償，但徐先生堅(jiān)持81792元的賠償要求。”滕厚生說。

●律師觀點(diǎn) 違約侵權(quán)索賠二選一

山東蓋德律師事務(wù)所律師孫玉軍表示，本爭議可以從合同糾紛以及侵權(quán)責(zé)任糾紛兩個(gè)角度進(jìn)行分析。

從合同糾紛的角度看，徐先生與郵政快遞之間為快遞運(yùn)輸服務(wù)合同法律關(guān)系，郵政快遞公司未妥善履行合同義務(wù)給徐先生的運(yùn)輸標(biāo)的物造成了財(cái)產(chǎn)損失，屬于違約行為，其應(yīng)對徐先生的損失進(jìn)行賠付。徐先生的直接經(jīng)濟(jì)損失為參展的藝術(shù)作品損壞導(dǎo)致的，而因未能參展也導(dǎo)致錯失獎金等間接經(jīng)濟(jì)損失。對于直接經(jīng)濟(jì)損失，可以對財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評估，由違約方郵政快遞公司進(jìn)行修復(fù)，如無法修復(fù)則應(yīng)參考市場評估價(jià)格和標(biāo)的物受損程度，按照總價(jià)值的一定比例進(jìn)行賠償。對于間接經(jīng)濟(jì)損失，因在訂立合同時(shí)難以預(yù)見和預(yù)測，支持的難度較大。對于精神傷害撫慰金則屬于侵權(quán)責(zé)任的范疇，合同糾紛中無法得到支持。

從侵權(quán)糾紛的角度看，郵政快遞公司因自身保管不當(dāng)導(dǎo)致作品受損，侵犯了徐先生藝術(shù)作品的物權(quán)。因此，郵政快遞公司需對徐先生的作品進(jìn)行修復(fù)、修繕，如無法修復(fù)、修繕則應(yīng)評估該作品的市場價(jià)值，進(jìn)行一定比例的賠償。由于間接經(jīng)濟(jì)損失無法準(zhǔn)確、合理地評估出具體損失數(shù)額，所以難以得到全部支持。徐先生可酌情要求對方賠償部分精神撫慰金。

孫玉軍表示，上述兩種法律途徑只能擇一而行，建議徐先生結(jié)合自身實(shí)際情況選擇。(本報(bào)記者 尹訓(xùn)銀)