桂林市市場監管局、桂林市消費者協會和桂林市文明辦3月14日在桂林生活網開展“3?15”網民面對面直播活動，與廣大網友面對面交流，傾聽消費者呼聲，為網友答疑解惑，同時曝光違法案例，加強教育引導、倡導科學消費。逾30萬人次通過抖音APP、桂林生活網APP、桂林生活網網站等平臺觀看直播，參與互動。

圖為桂林市“3?15網民面對面直播活動”現場

直播現場，市消協和市市場監管局工作人員介紹了今年消費維權年主題“共促消費公平”的涵義、桂林市放心消費環境建設和消費者權益保護工作的舉措，以及消費者投訴舉報注意事項;同時還解讀了近期我市熱點消費維權典型案例，并就網友們關注的有關問題進行了解答。

市消協副秘書長楊銘解讀我市近期熱點消費維權典型案例

市市場監管局網監消費科副科長劉勇介紹我市放心消費環境建設和消費者權益保護工作的舉措

據悉，2021年，桂林市市場監管部門在規范市場強監管上敢于亮劍，樹立執法權威，嚴厲打擊各類市場違法行為，共查處各類違法案件7589起，案件總值1166.64萬元，罰沒款2811.31萬元，切實維護消費者合法權益和公平有序的市場環境。

市市場監管局12315中心副主任張廣樸介紹消費者投訴舉報注意事項

市市場監管局綜合執法科副科長向源介紹校園食品安全風險隱患排查工作

在消費環境建設方面，市場監管部門積極引導商家積極參加放心消費創建活動，開展了景區、市場、電子商務、“陽光餐飲”等各種主題的放心消費創建活動，打造了一批放心消費的景區、街區、市場、網店，有效營造誠信經營的市場環境;參與活動的企業向社會承諾誠信經營，保證質量，賠償先付，積極接受社會各界監督。截至2021年底，我市打造出象山景區、東西巷等38個“放心消費”創建街區(景區、商超、市場)，累計1918戶商家積極參加了創建活動，形成濃厚的放心消費氛圍。

市市場監管局價監競爭科副科長寧順金解答網友意向金退回問題

2021年，市市場監管局接收投訴舉報咨詢48027件，其中投訴10483件，舉報3862件，咨詢33682件，為消費者挽回經濟損失1021.44萬元。全市消協系統共受理咨詢5125件，投訴3896件，為消費者挽回損失340萬元;組織“誠信企業”評選，營造了全社會共同維護消費者合法權益的濃厚氛圍。

在直播現場互動環節，網友紛紛留言：“電商平臺的預售商品到約定時間不發貨是否可以索賠?”“意向金怎么才能要回來?”“如何防范預付式消費的風險?”“線上買東西碰到假冒偽劣產品，應該怎么投訴?”“飯館里吃到頭發，遇到這種情況怎么辦?”……市市場監管工作人員積極回應網友關切，現場給予了有效專業的答復和維權建議。(文：劉勇/圖：韋朝舜)