有些路段停車收費沒譜

全憑收費員一張嘴

管理公司：收費員不打票據(jù) 車主可拒付停車費

立在民族北巷路口的“收費標(biāo)準”。

民族北巷的路邊停車位。

編者按

“3·15”在即，中國消費者協(xié)會確定的維權(quán)年主題為“共促消費公平”。

公平是市場消費的核心要義，消費公平也在一定程度上代表著社會公平。在消費過程中，有一些破壞公平競爭、誠實守信的市場秩序的行為，導(dǎo)致消費者在消費過程中面臨真假難辨、欠缺專業(yè)服務(wù)、維權(quán)困難等問題。本報今起推出《共促消費公平 3·15特別行動》，關(guān)注市民們在消費領(lǐng)域遇到的煩心事、鬧心事，與相關(guān)部門一起解釋、解決維權(quán)難題，倡導(dǎo)所有的消費參與方共同維護和促進消費公平。

“交費沒票據(jù)，停車費收多少全憑收費員一張嘴。”近幾個月來，本報新聞熱線(2834000)陸續(xù)接到群眾反映有些路段路邊停車位收費亂象的問題，主要是不向停車者出示停車消費明細和不給票據(jù)。對此，記者進行了核實采訪。

市民投訴：

停車費收多少 全憑收費員一張嘴

春節(jié)過后，市民謝先生因工作需要常去市區(qū)民族路辦事，車子停在民族北巷的居民樓下，每次停車時間為30分鐘到1個小時不等。

謝先生說：“每次的停車費不多，一元或者兩元，所以我也沒太在意。但有一天，我索要停車費用票據(jù)時，收費員以‘機子壞了打不出票據(jù)’為由拒絕。”

另外，還有市民反映，收費員不按收費標(biāo)準收費，本該交1元停車費卻被收了2元錢。

兩位市民的遭遇不是個例。關(guān)于路邊停車亂收費的問題，本報記者曾做過調(diào)查采訪(詳見本報2021年9月1日7版《收費員“任性”收費 市民這回要較真》)。去年8月26日下午，記者來到民族路，將車停在投訴人經(jīng)常停車的地方，并記下停車和取車時間，實際停車38分鐘。在交費時，收費員卻按44分鐘來收費，收取停車費2元。停車不到1小時的收費標(biāo)準是：每15分鐘1元，每15分鐘為一個計費時段，不足15分鐘按15分鐘計費。據(jù)此，除去免費停車的30分鐘，記者只需按停車8分鐘來交費1元錢。其實，就算按照收費員所說的44分鐘停車時間，他也只能收1元停車費。

事后，記者將投訴人反映的情況，及自己體驗的情況反映給了負責(zé)管理該路段收費的“桂林潤寧停車場建設(shè)管理有限公司”。接電話的工作人員稱，停車不給票據(jù)已經(jīng)違反了公司的相關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定相關(guān)收費員是要辭退的。公司會對此事件進行核查，如發(fā)現(xiàn)問題屬實，除了對當(dāng)事人進行處罰外，還會補償消費者相應(yīng)損失。

記者調(diào)查：

停車收費不規(guī)范現(xiàn)象不是個例

每天在路邊的收費停車位會產(chǎn)生大量停車消費，收費規(guī)范問題是投訴熱點。近日，記者對一些投訴集中的路段做了走訪。

7日上午11點52分，記者將車輛停在民族北巷停車位。中午12點30分，記者去取車時，在車上沒有見到“進場聯(lián)”的單據(jù)。“進場聯(lián)”上面一般會注明停車路段、車位號、車牌號和進場時間。

收費員只掏出一個印有收款二維碼的牌子，直接讓記者交納2元的停車費。記者向他索要停車費收取票據(jù)，他從背包里掏出一張“廣西通用定額發(fā)票發(fā)票聯(lián)”，標(biāo)明是“伍元整”，蓋的是“桂林潤寧停車場建設(shè)管理有限公司”的發(fā)票專用章。記者問收費員能不能用收費機器打印一張停車消費單據(jù)，他笑著揚了揚手上的機子說：“打不了，打不了，機子壞了。”

記者算了一下按照停車位旁的“收費標(biāo)準”告示牌，停車時間不到1個小時應(yīng)按照“第1小時內(nèi)”的“1元/15分鐘”的標(biāo)準收費。除去30分鐘的免費停車時間，記者應(yīng)支付1元。

當(dāng)天下午，記者在另一路段停車時，收費員按照停車收費標(biāo)準進行收費，但沒有主動出示“出場聯(lián)”等明細票據(jù)，記者索要后才拿到。記者看到，這張出場聯(lián)上標(biāo)明了停車場、車位、車牌號、進出場時間、訂單金額，以及收費員的編號和聯(lián)系方式等。

一位不愿意透露姓名的收費員說，多數(shù)收費員都是按章辦事，但有一些收費員會拒絕打印消費單據(jù)，將所收費用部分和全部據(jù)為己有，而不是如數(shù)上交管理公司，“因為根本沒有輸單，公司也難查到痕跡”。

管理公司：

收費員不打票

車主可拒付停車費

3月8日，記者聯(lián)系桂林潤寧停車場建設(shè)管理有限公司，反映了該公司經(jīng)營路段停車收費不規(guī)范的問題。

該公司工作人員向記者表示歉意，并解釋說當(dāng)天值班的收費員有事請假，“臨時頂班”收費員出現(xiàn)收費不規(guī)范的問題，至于多收的1元停車費，公司將立即退還。

這名工作人員表示，每個收費員上崗之前都會進行培訓(xùn)。我督促他們按照流程來操作，公司也會派人到各個路段巡查。該工作人員還說，實際上，對于那些不按流程操作的收費員，巡查員不是每次都能查到，只有車主打電話來投訴，公司才能知道。只要車主投訴，立即就會有人過去調(diào)查，如果情況屬實，公司就會開除收費員。該工作人員還提到，包括給車主打印票據(jù)，這些都是業(yè)務(wù)流程，是收費員必須要做的事。公司也叮囑過收費員，就算機子真的出現(xiàn)故障無法打印票據(jù)，也應(yīng)該把機子的收費頁面給車主看，讓車主了解自己的停車時間和停車費金額，明明白白收費。

該工作人員解釋，在去年9月媒體對這些收費不規(guī)范問題進行曝光后，他們采取了相關(guān)措施，公司已將那一批收費員全部辭退。另外，公司對收費員的管理很嚴格，只要收費員被人投訴了，情況經(jīng)核實屬實，那個收費員肯定不會再用。

該工作人員提醒廣大車主，在交納停車費的時候，如果收費員不打單，又不給看機子上的停車時間和停車費金額，可以拒交停車費。

針對收費員收費不打票據(jù)的問題，象山區(qū)市場監(jiān)督管理局南門市場監(jiān)督管理所的相關(guān)負責(zé)人接受記者采訪時表示，收費員不打票據(jù)，車主可以拒付費。另外，市民遭遇亂收費現(xiàn)象，可向市場監(jiān)管部門進行反映，也可以向12315進行投訴。

記者申艷 文/攝