市民取消定制柜子服務(wù) “意向金”5000元商家只愿退3580元

“意向金”為何變“定金”?

陽(yáng)先生就是在這家門(mén)店定制的全屋柜子。 　　(陽(yáng)先生供圖)

正在為新家裝修的市民陽(yáng)先生最近遭遇了一件煩惱事。

去年11月，他在臨桂青禾家具建材城“好萊客”門(mén)店定制全屋柜子，先是支付了3000元“意向金”，第二次又支付了2000元“意向金”。

此后，因?yàn)閳?bào)價(jià)超過(guò)預(yù)算，陽(yáng)先生決定不在“好萊客”定制。但對(duì)方表示5000元已經(jīng)成了“定金”，只能退還3580元。“當(dāng)初銷(xiāo)售人員跟我說(shuō)那2000元是幫她湊齊5000元任務(wù)。如果告訴我是定金，我一定不會(huì)給。”陽(yáng)先生說(shuō)，“定金”單據(jù)的確認(rèn)簽名也不是他的簽字，他認(rèn)為銷(xiāo)售過(guò)程有欺騙成分。

消費(fèi)者 陸續(xù)支付5000元“意向金”

去年10月，市民陽(yáng)先生在臨桂青禾家具建材城“好萊客”門(mén)店咨詢?nèi)莨褡佣ㄖ品?wù)。有了初步的消費(fèi)意向后，11月初他向銷(xiāo)售員小李微信轉(zhuǎn)賬了3000元，作為“意向金”。

陽(yáng)先生說(shuō)，小李向他承諾，“意向金”是可以退的。

陽(yáng)先生的毛坯房有約120平方米，“好萊客”門(mén)店的工作人員上門(mén)進(jìn)行了量房，并做出了效果設(shè)計(jì)圖。

陽(yáng)先生提供的聊天記錄顯示，去年11月2日小李收到轉(zhuǎn)賬后，留言“等下寫(xiě)個(gè)收據(jù)給你”，但陽(yáng)先生始終沒(méi)有收到“意向金”收據(jù)。

但此后，因?yàn)椤昂萌R客”依據(jù)效果圖向陽(yáng)先生報(bào)價(jià)6萬(wàn)多元，超出了他的預(yù)算，陽(yáng)先生表示無(wú)法接受，要求退款。“緊接著小李就告訴我，如果鋪好瓷磚再量房，面積更準(zhǔn)確，因?yàn)闇p掉了瓷磚和地板的面積，總價(jià)可能會(huì)少一些。”陽(yáng)先生說(shuō)，小李還說(shuō)可能會(huì)有其他優(yōu)惠，他沒(méi)有堅(jiān)持退款。

去年11月14日，小李告訴陽(yáng)先生，臨桂青禾家具建材城搞活動(dòng)，“要湊夠5000元才算一個(gè)單”，完成一個(gè)訂單可以參加商場(chǎng)的抽獎(jiǎng)，有獎(jiǎng)金返現(xiàn)。“小李當(dāng)時(shí)通過(guò)微信電話跟我說(shuō)，這2000元也是‘意向金’。我理解‘意向金’也是可以退的。”陽(yáng)先生說(shuō)，他轉(zhuǎn)了2000元給小李。小李替陽(yáng)先生參加抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)約300元，還把獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)給了陽(yáng)先生。

今年1月，陽(yáng)先生最終選擇了另一家全屋定制柜服務(wù)。他聯(lián)系小李退款“意向金”，小李開(kāi)出的單據(jù)顯示，3000元成了“定金”，2000元也成了“定金”，并且不能全額退款。

看到單據(jù)，陽(yáng)先生感到疑惑又憤怒。“5000元明明都是‘意向金’怎么會(huì)變成定金?票據(jù)上的確認(rèn)簽名也不是我簽字，如果小李一開(kāi)始就告訴我，2000元是‘定金’，我是絕對(duì)不會(huì)再次轉(zhuǎn)賬的。”陽(yáng)先生說(shuō)，他多次來(lái)到臨桂青禾家具建材城“好萊客”門(mén)店要求退款，但都被商家拒絕了。

商家 銷(xiāo)售人員操作不規(guī)范 但只能部分退款

2月24日下午，陽(yáng)先生再次來(lái)到“好萊客”門(mén)店協(xié)商。門(mén)店負(fù)責(zé)人蔣女士對(duì)記者說(shuō)，陽(yáng)先生陸續(xù)轉(zhuǎn)賬5000元，期間，“好萊客”工作人員至少3次上門(mén)為陽(yáng)先生量房服務(wù)，陽(yáng)先生也參加了商場(chǎng)內(nèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這一切都是陽(yáng)先生知情的，因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)的條件是完成“訂單”，所以這5000元也成了定金。

蔣女士認(rèn)為，小李下單時(shí)，沒(méi)有第一時(shí)間把定單收據(jù)告知陽(yáng)先生，“是她(小李)工作疏漏、操作不對(duì)，是小李的問(wèn)題，也是公司內(nèi)部的問(wèn)題”。“好萊客”門(mén)店會(huì)對(duì)小李的行為進(jìn)行處罰。

蔣女士和小李還承認(rèn)，票據(jù)上的簽名是小李替陽(yáng)先生代簽的。

“這是我們的工作流程，收了錢(qián)，就要開(kāi)單，開(kāi)了單就簽字。”小李說(shuō)，她在和陽(yáng)先生多次溝通的過(guò)程中，說(shuō)明了參加商場(chǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)需要開(kāi)單才能參加。陽(yáng)先生來(lái)不了現(xiàn)場(chǎng)，她也詢問(wèn)陽(yáng)先生，“你不來(lái)，我?guī)湍愠楠?jiǎng)可以嗎?”經(jīng)過(guò)陽(yáng)先生同意后，她代替陽(yáng)先生抽獎(jiǎng)，就在訂單上幫忙簽了字。

蔣女士認(rèn)為，陽(yáng)先生同意后，還收了抽獎(jiǎng)后的現(xiàn)金，就表示已經(jīng)對(duì)該行為知情了。

蔣女士說(shuō)，小李在收款后，沒(méi)有立刻把票據(jù)拍照給陽(yáng)先生看，的確是小李工作上的不規(guī)范和失誤。但是在這一過(guò)程中，“好萊客”的工作人員至少3次上門(mén)幫陽(yáng)先生量房，還做出了設(shè)計(jì)效果圖，也是陽(yáng)先生同意并且知情的，“都已經(jīng)產(chǎn)生了實(shí)際的成本”。

隨后，蔣女士讓員工手寫(xiě)了一份單據(jù)，其中設(shè)計(jì)師費(fèi)用1000元，商場(chǎng)扣點(diǎn)90元，商場(chǎng)獎(jiǎng)金330元，累計(jì)費(fèi)用1420元。

蔣女士說(shuō)，如果陽(yáng)先生堅(jiān)持要退款，那么扣除掉實(shí)際的費(fèi)用，只能退款3580元。如果陽(yáng)先生不想退款，也可以選擇在“好萊客”繼續(xù)消費(fèi)5000元。

對(duì)于這一結(jié)果，陽(yáng)先生表示不能接受。陽(yáng)先生認(rèn)為，是銷(xiāo)售人員小李告訴他，要出報(bào)價(jià)就要先量房，“卻沒(méi)有明確告知我，量房要收費(fèi)”。如果提前告訴他要收費(fèi)，他肯定不會(huì)再次讓“好萊客”工作人員上門(mén)量房。另外，陽(yáng)先生認(rèn)為，在這件事情中，既然商家認(rèn)為員工也有一定責(zé)任，目前造成的費(fèi)用也應(yīng)該各自承擔(dān)，而不是讓他承擔(dān)所有花費(fèi)。

律師

雙方有了實(shí)際民事行為 商家部分退款合理

對(duì)于陽(yáng)先生的遭遇，廣西小宇律師事務(wù)所郭乃華律師說(shuō)，要從三個(gè)方面進(jìn)行分析。

首先，小李作為銷(xiāo)售員，在代替陽(yáng)先生簽字時(shí)，就應(yīng)該注意。如果小李經(jīng)過(guò)陽(yáng)先生同意代為簽字，那么代替簽字后，要盡快給當(dāng)事人陽(yáng)先生確認(rèn)。陽(yáng)先生如果不滿意，可以立即反對(duì)，簽字就是無(wú)效的。陽(yáng)先生如果滿意，同意簽字了，就是有效的。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者陽(yáng)先生的同意，就幫忙簽字，表達(dá)的不是真實(shí)的消費(fèi)意愿，那么簽字就是無(wú)效的。

另外，陽(yáng)先生提供的微信聊天記錄中，聊天記錄是意向金，但是后來(lái)改成了定金，小李卻遲遲沒(méi)有把票據(jù)拍照給陽(yáng)先生。如果是陽(yáng)先生要退款時(shí)才發(fā)票據(jù)，則沒(méi)有約束力，“定金”應(yīng)該按照聊天記錄的內(nèi)容，改為“意向金”。

至于小李代替陽(yáng)先生抽獎(jiǎng)，在陽(yáng)先生確認(rèn)同意的情況下，如果陽(yáng)先生堅(jiān)持退款，獎(jiǎng)金也要退回去。

“這件事，其實(shí)跟合同已經(jīng)沒(méi)有太大關(guān)系了。”郭律師說(shuō)，商家上門(mén)給陽(yáng)先生量房，經(jīng)過(guò)了陽(yáng)先生的同意，就已經(jīng)有了事實(shí)上的民事活動(dòng)。消費(fèi)者給了錢(qián)，商家上門(mén)活動(dòng)。本身雙方有事實(shí)行為，是雙方真實(shí)意圖的表現(xiàn)，合同的約束力已經(jīng)是次要了。在事實(shí)民事活動(dòng)的情況下，商家收取一定服務(wù)費(fèi)用是應(yīng)該。但是不能漫天要價(jià)，比如實(shí)際多少，要有一定的依據(jù)，不能超出太多。

此外，郭律師還提醒消費(fèi)者一定要多留心眼，消費(fèi)前一定要問(wèn)清楚收費(fèi)項(xiàng)目。切莫貪便宜，反而吃了虧。

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意向金到底是什么?能不能退?

意向金不是定金也非訂金，嚴(yán)格地說(shuō)它不是一個(gè)法律概念，意向金的支付只是買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)商品的意愿表示。一般來(lái)說(shuō)，在意向金沒(méi)有轉(zhuǎn)為定金之前，購(gòu)買(mǎi)人隨時(shí)可以拿回意向金。

不過(guò)，在房屋消費(fèi)、裝修消費(fèi)等活動(dòng)中，意向金轉(zhuǎn)定金的議價(jià)方式，已經(jīng)逐漸成為國(guó)內(nèi)的行業(yè)慣例。但要注意的是，意向金轉(zhuǎn)為定金一定要雙方都認(rèn)可，并有相關(guān)憑據(jù)，那些不管交易成功與否，以買(mǎi)方?jīng)]有誠(chéng)意或違約為名沒(méi)收意向金的做法有悖于相關(guān)法律。

記者劉凈伶