買套餐被誤導(dǎo)、換套餐費(fèi)周折……媒體報(bào)道顯示，5G時(shí)代，各種流量套餐亂花迷眼，選擇極大豐富的同時(shí)，也給消費(fèi)者添了不少堵。

且不說反復(fù)來電推銷讓人不勝其煩，單就“套餐”本身來說，往往不乏“套路”。許多套餐名不符實(shí)，使用起來處處受限。致電客戶時(shí)無不大談回饋贈(zèng)送，對(duì)體驗(yàn)結(jié)束自動(dòng)續(xù)訂卻諱莫如深。套餐升級(jí)容易降檔難，人為設(shè)置重重障礙。如此種種，讓人防不勝防，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)。

說起來，“提速降費(fèi)”推行多年，網(wǎng)速直線提升，通信服務(wù)性價(jià)比也有了很大改觀，但用戶的埋怨聲依然普遍存在。究其緣由，莫不是因?yàn)樘茁诽睢１热纾缧┠赀\(yùn)營(yíng)商力推所謂閑時(shí)流量，可誰(shuí)后半夜長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)?再如，近兩年流行的“不限量套餐”，“不限量”總是異常醒目，“限速”卻往往藏頭露尾。宣傳天花亂墜，但“文字游戲”居多，直截了當(dāng)降費(fèi)寥寥。再加之，由于使用頻率劇增，通信資費(fèi)單價(jià)雖降低、用戶支出反增的情況也很常見。這種情況下，消費(fèi)者吐槽不斷也是必然。

運(yùn)營(yíng)商套路依舊，歸根到底還是觀念沒跟上“網(wǎng)速”。萬物互聯(lián)的時(shí)代，便捷、自由、暢通等是關(guān)鍵詞。這些詞匯標(biāo)定著用戶需求，亦是市場(chǎng)變革的方向。就拿通信行業(yè)自身發(fā)展來說，從幾千元的座機(jī)安裝費(fèi)到充話費(fèi)送手機(jī)，從64Kb/S撥號(hào)上網(wǎng)到10兆寬帶沖浪，技術(shù)革新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)始終朝著增質(zhì)提速、破壁降費(fèi)的方向前進(jìn)，整個(gè)行業(yè)才得以吸引越來越多的用戶，持續(xù)釋放出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＿@個(gè)時(shí)候，還搞一些并不高明的套路，“腦袋”未免太落后了些。再?gòu)母F(xiàn)實(shí)的角度看，眼下我國(guó)5G套餐用戶就超過6.6億，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”大門打開，“網(wǎng)上辦、掌上辦”方便快捷，誰(shuí)家服務(wù)好、誰(shuí)家資費(fèi)低，用戶自會(huì)用腳投票。若只會(huì)算小賬，恐怕會(huì)在長(zhǎng)遠(yuǎn)大賬上損失更多。

套餐不再套路化，大家用著明明白白，需要運(yùn)營(yíng)商自我革新，也少不了監(jiān)管持續(xù)發(fā)力。本月初，工信部印發(fā)《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》，要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步全面梳理在售套餐名稱，優(yōu)化資費(fèi)套餐設(shè)置展示方式，及時(shí)提醒用戶流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價(jià)。種種要求直擊痛點(diǎn)，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切。不過除了亮明規(guī)則，硬性懲治也不可少，只有讓侵犯權(quán)益的行為真正付出代價(jià)，才可能讓種種套路失去生存空間。