一年一度的315“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市消保委分別發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大案例和消費(fèi)投訴十大典型問題，長(zhǎng)租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。

上海：長(zhǎng)租公寓、直播帶貨等成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)

長(zhǎng)租公寓是近幾年出現(xiàn)的一種新的租房形式，去年以來，業(yè)內(nèi)多家公司爆雷引發(fā)消費(fèi)者集中投訴。受害消費(fèi)者面臨無房可住，租金押金難退回，卻還要償還貸款等問題。2020年上海市消保委共受理長(zhǎng)租公寓相關(guān)投訴3000多件，集中涉及蛋殼公寓的投訴達(dá)到1368件。此外，本次披露的消費(fèi)投訴十大典型問題中還涉及到直播帶貨、虛假宣傳、快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范、未成年人充值網(wǎng)游退款難等熱點(diǎn)問題。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng) 寧海：我們可以看到新的消費(fèi)業(yè)態(tài)和新的消費(fèi)模式當(dāng)中，一方面他是給消費(fèi)者帶來了一些滿足了消費(fèi)的一個(gè)新的需求。但是在這個(gè)過程當(dāng)中，因?yàn)樗慕灰啄Ｊ疆?dāng)中產(chǎn)生的一些交易主體，它是多元化的，他的一些交易規(guī)則非常的復(fù)雜，也導(dǎo)致了我們消費(fèi)當(dāng)中會(huì)有一些新的消費(fèi)矛盾產(chǎn)生。

此外，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也公布了2020年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例，涉及保健品、醫(yī)療器械營(yíng)銷亂象、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營(yíng)者守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者提升自我保護(hù)意識(shí)和能力，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處副處長(zhǎng) 謝正豪：今后我們還是會(huì)加大對(duì)輿情的收集。從我們的投訴舉報(bào)中去主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)一些線索，碰到的這些違法行為，我們就立即進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)它來進(jìn)行有效的懲處。

廣州：房屋裝修服務(wù)消費(fèi)投訴上升

廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的消費(fèi)者投訴情況顯示，2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)矛盾凸顯，房屋裝修服務(wù)投訴呈上升趨勢(shì)。

2020年，廣州是各類商品和服務(wù)投訴量普遍增加。數(shù)據(jù)顯示，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、日用商品類、家用電子電器和服裝鞋帽類商品服務(wù)類別，排在投訴量前五位，五項(xiàng)合計(jì)占總投訴量的54.11%。消費(fèi)者投訴的問題集中在質(zhì)量方面，涉及案件有4551件。

廣州市民：買的是一條褲子，買回來的跟他圖片上的完全是兩回事，那條褲子才五十幾塊，退貨運(yùn)費(fèi)要自付十幾塊錢，我感覺就不劃算，那還不如勉強(qiáng)穿一下 。

廣州市民：買的尿片，買了之后發(fā)現(xiàn)不能用，有點(diǎn)過敏，沒有投訴到有關(guān)單位，想著算了，覺得麻煩。

2020年廣州市消委會(huì)接到有關(guān)家裝類服務(wù)(含定制家具)的投訴有上升趨勢(shì)，裝修材料貓膩多、隱蔽工程缺陷多和定制家具問題多等成為投訴熱點(diǎn)。

廣東省廣州市消費(fèi)者委員會(huì)投訴部部長(zhǎng) 羅瑞云：基于這么多問題的出現(xiàn)，消委會(huì)呼吁，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚未完善的情況下，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡快定制行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自律和規(guī)范行業(yè)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)該行業(yè)健康有序發(fā)展。

去年，在廣州經(jīng)消委會(huì)調(diào)解并達(dá)成和解的投訴有102126件，達(dá)成調(diào)解率為68.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7564.69萬元。