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近日，記者從貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，貴陽(yáng)市監(jiān)局、貴陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的突破點(diǎn)，堅(jiān)持以放心消費(fèi)創(chuàng)建為契機(jī)，不斷提升消費(fèi)者滿意度，著力營(yíng)造和諧、有序、安全的消費(fèi)環(huán)境。

今年以來，貴陽(yáng)市12315平臺(tái)共登記處理各類消費(fèi)者來電、來訪、來函11.39萬(wàn)件，其中，投訴舉報(bào)4.44萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失370.78萬(wàn)元；解答消費(fèi)者咨詢6.95萬(wàn)件。

完善投訴舉報(bào)處理工作機(jī)制，建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，不斷優(yōu)化完善投訴舉報(bào)處置機(jī)制，特別是疫情防控期間，制定《貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)辦理優(yōu)化提升工作方案》《貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理工作制度》等，24小時(shí)值守回應(yīng)群眾訴求，高效處置群眾投訴舉報(bào)，努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，堅(jiān)決做到民有所呼、政有所應(yīng)，民有所訴、我有所為。

推行消費(fèi)投訴信息公示，從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)者著手，推進(jìn)消費(fèi)投訴信息實(shí)時(shí)公示、集中公示、重點(diǎn)公示，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，倒逼經(jīng)營(yíng)者自我約束、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。貴陽(yáng)市南明區(qū)推出消費(fèi)投訴公示二維碼，消費(fèi)者可在通過掃碼查看電腦城內(nèi)商品質(zhì)量瑕疵、低買高賣、夸大宣傳、以舊翻新、售后缺失等問題的投訴情況，幫助顧客掌握更充足的信息來甄別和選擇自己的交易對(duì)象。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)投訴集中的美容機(jī)構(gòu)，通過在美容機(jī)構(gòu)旁張貼公告進(jìn)行重點(diǎn)公示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎前往利用低價(jià)引流的美容機(jī)構(gòu)。

持續(xù)暢通投訴維權(quán)渠道，打好維權(quán)“組合拳”，推進(jìn)12315歸并12345“雙號(hào)并行”管理，推行在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，依法受理消費(fèi)者的各類消費(fèi)投訴，以點(diǎn)帶面推動(dòng)問題解決，切實(shí)提升維權(quán)效能，做到“事事有回音、件件有著落”。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?方亞麗 桂榕

編輯 江婷婷

二審 張恒新

三審 孫曉蓉