記者日前從貴州省投資促進(jìn)局獲悉，近年來，盤州市圍繞打造“貴人服務(wù)·金彩盤州”品牌，把服務(wù)企業(yè)宗旨放在第一位，不斷創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)模式，主動(dòng)問需企業(yè)、問計(jì)企業(yè)、問政企業(yè)，全面當(dāng)好企業(yè)服務(wù)“店小二”，助力企業(yè)突破瓶頸、掃清障礙，營商環(huán)境得到鞏固提升。

“小程序”提供大方便

盤州市通過委托第三方開發(fā)“盤州政企服務(wù)”APP，將在營企業(yè)分類錄入小程序，構(gòu)建系統(tǒng)性企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，按照“收錄問題→指派問題→解決問題→反饋問題”閉環(huán)模式，提高企業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)度、時(shí)效性和完整性。同時(shí)，分類建立證照辦理、要素保障、法律咨詢等問題臺(tái)賬，鎖定一個(gè)部門協(xié)調(diào)多個(gè)部門共同解決多個(gè)訴求，確保“1家企業(yè)1次提交N個(gè)問題得到1次解決”。

(資料圖片僅供參考)

目前，收錄企業(yè)22354家，企業(yè)通過小程序提交有效訴求336個(gè)，已指派行業(yè)部門完成訴求化解251個(gè)。

“小網(wǎng)格”實(shí)現(xiàn)大聯(lián)動(dòng)

盤州市根據(jù)《盤州市2022年網(wǎng)格化服務(wù)企業(yè)?打造貴人服務(wù)品牌行動(dòng)方案》，由27個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）分別組建包保服務(wù)專員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)定期上門服務(wù)轄區(qū)包保企業(yè)并利用微信群開展階段性及日常工作交流討論。

同時(shí)，專員隊(duì)伍根據(jù)企業(yè)訴求形成需求臺(tái)賬，再由領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥聯(lián)動(dòng)行業(yè)部門整改銷號(hào)或聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)工作有序落實(shí)。截至目前，組織27個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）2451名包保責(zé)任人對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體進(jìn)行全覆蓋包保服務(wù)，已完成上門服務(wù)企業(yè)14913家。

小問題推動(dòng)大走訪

通過制定《盤州市2022年“領(lǐng)導(dǎo)干部大走訪?營商環(huán)境大提升”工作方案》，按照“領(lǐng)導(dǎo)帶頭訪、部門集中訪、干部深入訪”的原則，組織“四大班子”領(lǐng)導(dǎo)掛幫聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)定期訪，窗口單位全面實(shí)施滿意度調(diào)查及訪談，鎮(zhèn)村干部及網(wǎng)格員通過實(shí)地走訪、電話訪談等方式，重點(diǎn)收集涉企發(fā)展小問題、小訴求。

目前，已明確33名“四大班子”領(lǐng)導(dǎo)掛幫走訪企業(yè)212家，組織多部門參與召開指標(biāo)提升會(huì)議20余次，累計(jì)收集并解決用工、用電、信貸等問題100余條。

“小調(diào)查”促進(jìn)大提升

為精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格化服務(wù)企業(yè)工作開展情況，盤州市營商環(huán)境電話訪談?wù){(diào)查熱線深入發(fā)揮“監(jiān)測(cè)員”作用，聚焦“網(wǎng)格化包保服務(wù)覆蓋率、包保服務(wù)信息精準(zhǔn)率、‘貴人服務(wù)’知曉率、企業(yè)滿意率”等內(nèi)容，形成“網(wǎng)格化服務(wù)”電話訪談情況專報(bào)，對(duì)企業(yè)滿意率較低的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）在全市范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并建立反饋機(jī)制，由服務(wù)專員上門了解企業(yè)不滿意情況，暢通傾聽企業(yè)聲音、收集企業(yè)訴求、紓解企業(yè)困境的渠道，切實(shí)提升企業(yè)滿意度。

截至目前，已抽取全市25%的市場(chǎng)主體進(jìn)行電話訪談，共收集營商環(huán)境企業(yè)有效問卷2983份。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?王法

編輯 申川

二審 劉力維

三審 顧海凇