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“現在辦事比之前方便了，不用幾個窗口到處跑，大大節約了辦事時間。”近日，到三穗縣政務服務中心辦事的楊旭對縣政務服務中心“一窗通辦‘2+2’模式”改革贊不絕口。　

為全面提升政務服務水平，該縣依托貴州省政務服務網綜合受理平臺和貴人服務移動審批平臺統一收件，按照“網上能通的網上走，網上不通的人工跑”的思路，由后臺人員在綜合受理平臺或貴人服務移動審批平臺回填辦理結果數據，實現對業務全流程閉環管理，統一監測辦理時限，統一管理好差評。

此外，針對涉老服務、業務量大、申請資料復雜的服務事項，專門設立“黨員先鋒崗”，通過黨員志愿服務實現“一對一”優質引導辦理服務，切實解決群眾煩心事揪心事。

“現政務服務中心前臺窗口數從原來的83個減少至47個，前臺窗口人員從原先的83人減少至47人，前臺窗口和人員壓縮率都達到43.37%，達到對內減員增效、對外便捷高效的改革效果。”三穗縣政務服務中心黨組書記、主任唐侃說。

據介紹，三穗縣政務服務中心著力提升政務服務智慧化升級改造，在大廳安裝使用排隊叫號系統、廣播叫號系統，窗口電子顯示屏等設備，實現統一叫號受理業務。同時，對服務大廳進行科學分類分區，將一樓大廳作為自然人綜合服務區、二樓大廳作為法人綜合服務區，并統一以綜合受理窗口對外受理業務。

今年5月以來，三穗縣政務服務中心積極做好窗口調整、人員整合、事項標準、系統應用、叫號引導、綜合受理等工作，全面推進無差別受理，讓企業和群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”，實現事項標準化提升、大廳服務功能提升、業務流程優化提升、政務服務品質提升。目前，三穗縣政務服務大廳網上受理105件，辦結105件，線下窗口受理25080件，滿意度均為100%。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 桂榕

二審 陳露

三審 孫曉蓉