4月21日，記者從畢節市投資促進局獲悉，畢節市在貫徹落實“貴人服務”品牌打造過程中，結合實際創新打造了“貴人服務·畢須辦”政務服務品牌，圍繞企業全生命周期開展高質量服務，真正把市場主體作為“貴人”對待，念好“設、走、化、宣、訪”五字訣，推進“貴人服務”服出高質量，讓企業家在畢節充分感受到“像尊重科學家一樣尊重企業家!像尊重老師一樣尊重老總”的濃厚氛圍，不斷提升企業在畢節的投資體驗感和滿意度。

畢節明月工藝美術有限公司生產車間

堅持目標導向，做好頂層“設”計工作。圍繞市場主體走訪服務全覆蓋、合理訴求全化解、“貴人服務”品牌全知曉的“三全”目標，先后制定出臺了《畢節市打造“貴人服務”品牌優化營商環境三年行動計劃實施方案（2021-2023年）》《畢節市打造“貴人服務”品牌實施方案》《關于建立有關工作機制推進“貴人服務”貫徹落實的通知》等文件，建立健全全生命周期免費代辦服務、“三級聯動”服務項目落地推進、“貴人服務﹒畢須辦”掛牌服務、“好差評”電話回訪、“典型案例”定期通報等機制，統籌指導全市各級各部門抓好“貴人服務”工作。　　

堅持責任導向，做好“走”訪服務工作。對全市存續的市場主體全覆蓋包保服務，對轄區內存續的所有市場主體實行網格化服務管理，由行業主管部門和屬地鄉鎮社區“雙線”服務市場主體，對每個市場主體明確“一對一”服務人員。對新簽約的招商引資項目明確專人1天內開展代辦服務，對新落地的招商引資項目明確工作專班開展“貴人服務﹒畢須辦”掛牌服務。截至目前，已對全市5.5萬個市場主體開展主動服務、靠前服務，并建立走訪服務臺賬。

位于畢節市的貴州星潤彈性織物有限公司生產車間

堅持問題導向，做好訴求“化”解工作。通過主動上門走訪服務、上級轉交辦、12345熱線辦理等方式收集企業反映問題訴求，建立問題訴求解決臺賬。對符合政策規定的合理訴求，明確解決時限，實行銷號管理，確保企業合理訴求在規定時限內全部有效化解；對不符合政策規定的無理訴求，明確行業主管部門做好解釋疏導和引導依法訴求工作，確保市場主體真真實實享受到真心服務、熱心服務。截至目前，已對全市市場主體反映的78個問題開展訴求化解工作，并建立訴求化解銷號臺賬。

堅持輿論導向，做好品牌“宣”傳工作。通過轄區內LED顯示屏、高鐵、機場、車站、酒店、出租車、城市廣告等平臺媒介，制作宣傳視頻、手冊、卡片、文創產品和深入企業走訪服務“面對面”宣講等多種形式，廣泛宣傳推廣“貴人服務”品牌，形成強大宣傳合力，讓更多市場主體更快捷、更直觀地感受到畢節良好的營商環境和優質服務，把“貴人服務”品牌根植于企業心中，全面打響“貴人服務”營商環境品牌。

貴州貴航新能源科技有限公司生產車間

堅持結果導向，做好“好差評”回“訪”工作。每月定期隨機抽取部分市場主體進行“好差評”電話回訪，了解企業訴求和困難、服務滿意度、“貴人服務”品牌知曉等情況，對服務企業中存在的典型問題按季度進行通報并督促整改，進一步推進“貴人服務”工作走深走實。今年一季度，隨機抽取840個市場主體進行電話回訪，并就存在問題進行了通報整改，按照“不整改不放過、整改不徹底不放過”的要求扎實推進問題整改，確保“貴人服務”服出高水平、服出高質量，為激發市場主體活力和創造力，打造一流的“貴人服務”營商環境，建設“一區三高地、五個新畢節”貢獻力量。

貴州日報天眼新聞記者 王法

通訊員 馬兆奎

編輯 余昌旭

二審 楊靜

三審 李玉紅