日前，記者從興仁市政務服務中心獲悉，為進一步優化營商環境，深化一窗通辦“2+2”改革工作成效，興仁市在理順服務流程、規范業務辦理方面持續發力。通過打造中臺服務站，強化中臺運轉樞紐、綜合協調、服務支撐作用，將推動改革工作的持續輸入力量最大程度轉化為企業和群眾切實能享受到的“貴人服務”。

據悉，興仁市結合系統融合、業務類型、授權程度等因素，在市政務大廳打造中臺服務站，作為綜合受理窗口一窗受理、前臺后臺協調銜接、改革工作正常運轉的重要支撐。興仁市明確中臺服務站業務指導、物料流轉、辦件規范監督等工作職責，配置4名在興仁市政務服務中心業務股室接受過綜合業務培訓的專職工作人員，制定中臺工作流程及中臺工作人員管理辦法，加強中臺管理，確保中臺正常運轉、高效履職。

健全中臺運轉樞紐功能。結合一窗通辦“2+2”改革推進中的業務辦理實際情況，按照“系統通的線上辦、系統不通的線下辦”以及“前臺綜合受理、中臺流轉物料、后臺審批頒證”的工作思路，中臺服務站充分發揮業務辦理樞紐功能。對綜合窗口受理的能通過系統辦理的業務，中臺進行綜合受理系統運用和辦件規范進行指導；對不能通過系統辦理的業務，發揮物料流轉職責，溝通前臺、后臺，通過貴人服務“移動審批系統”對申請資料、辦件結果進行登記流轉，確保辦件流程有效銜接，實現一窗受理、一窗出件。通過中臺服務站，理順綜合受理業務辦理流程，實現前臺綜合受理窗口“能叫號、會收件、好辦事”。

健全中臺綜合協調功能。中臺服務站作為一窗通辦“2+2”改革的運轉樞紐，除推進業務辦理外，更承載了綜合協調功能。在物料流轉中，督促前臺、后臺按操作規范進行受理、審批，對前后臺銜接過程中存在的“小問題”“小插曲”進行協調，并收集普遍存在的、突出的辦件不順暢等情況；在日常管理中，協調“辦不成事”服務站有效聯動，對企業和群眾在辦事過程中遇到的困難和問題進行化解；同時中臺服務站作為一窗通辦“2+2”改革的“前哨”，具體參與到辦件實際中，第一時間掌握改革落地實際情況，服務站工作人員不定期反饋工作中收集到的問題線索，作為研究解決問題、深化一窗通辦“2+2”改革成效的重要參考。

健全中臺服務支撐功能。目前，興仁市已梳理出“自然人政務服務事項”1139項、“法人（含非法人組織）政務服務事項”1551項，市政務大廳設置31個自然人綜合窗口、32個法人綜合窗口。由于審批服務事項多，興仁市按照“梳理一批、培訓一批、能辦一批，由簡至難，由低頻到高頻，逐漸全覆蓋”的思路分事項、分區域逐步推進“2+2”改革綜合受理。在推進事項辦理中，中臺服務站與窗口工作人員同時接受業務培訓，在辦件過程中，為窗口工作人員提供辦件協助服務。同時，中臺服務站提供分流服務及辦事大廳秩序維護服務，結合當日的窗口業務受理量和辦事人員量，服務站工作人員聯動大廳引導人員，通過取號對辦事人員進行合理分流，確保窗口人員有序辦件，實現企業和群眾到大廳一鍵取號、馬上能辦，綜合受理窗口一窗通辦。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

編審 孫曉蓉