為提升政務服務質量，營造良好的營商環境氛圍，讓到大廳辦事群眾體驗“貴人服務”。3月15日起，黔東南州麻江縣政務服務中心“辦不成事”反饋窗口正式升級為2.0版本，由企業群眾向“我”反饋轉為“我”走出窗口主動向每一位辦事群眾回訪，讓中心第一時間掌握窗口人員的服務質量和業務能力。

據介紹，麻江縣“辦不成事”反饋窗口主要是協調解決辦事群眾在辦理行政審批及公共服務事項過程中，不能順利辦事的問題，通過這個窗口，倒逼干部高效辦成一件事。是破“思想保守”之冰，突“營商環境不優”之圍的具體體現。窗口根據每一位到大廳辦事企業、群眾訴求如實記錄，再根據問題分類，并進行轉辦、跟辦、督辦。對缺件的，現場提供咨詢、引導和協調，一幫到底，切實幫助企業、群眾解決辦事難題；對于因政策或法律、機制等原因一時“辦不了”的，及時做好登記，并向當事人詳細講明政策，消除群眾疑惑；對于需要多部門協調或多窗口并聯審批等“很難辦”的情況，主動服務、積極協調，限時辦結，并定期對辦理情況進行回訪。

麻江縣政務中心通過升級“辦不成事”反饋窗口，進一步加強了與企業群眾的溝通、交流，幫到大廳辦不成事的企業群眾兜底辦事，消除與企業群眾之間的距離感，提升營商環境政務服務質量。同時通過主動回訪辦事群眾。據悉，麻江縣政務中心自從安排專人開展滿意度回訪以來，共回訪辦事群眾1726人，回訪滿意率99%。

貴州日報天眼新聞記者江婷婷

編輯 曾帥

編審 孫曉蓉