日前，記者從凱里市政務服務中心獲悉，該中心通過審批服務提速辦、企業服務主動辦、服務路徑延伸辦工作措施，大力優化政務服務環境，全力提升政務服務水平，構建優質“貴人服務”品牌。

審批服務提速辦，讓業務辦理更高效。聚焦審批提速、業務辦件體驗感和滿意度提升，著力開展“三減一降”工作。一是持續以“集成協作”、“一件事一次辦”、“并聯快辦”等為改革突破，減環節。改變最初“串聯”辦件模式，改變為“集成協作”、“并聯快辦”，辦理環節大幅減少，審批效率大幅提速。如，“二手房過戶”，涉及不動產、稅務、住建部門，附帶用水、用氣、用電過戶，原先部門分別辦理，現轉化為協作聯辦，6個環節轉為1個環節，環節優化83.33%。二是持續以證照調用共享，減材料。依托貴州政務服務網與部門自建系統互聯互通互認，身份證、營業執照、駕駛證等21個常用證照實現系統信息共享調用，無需申請人再提交，一律通過調用共享方式獲取，材料減少10%以上。三是持續科學再造優流程，減時間。科學分析，深入研判，將繁冗審批服務流程減掉，達到審批服務提速之功效。如，“企業開辦”涉及市場監管、稅務、醫保、社保、公積金、刻章、銀行開戶7個環節21個流程，通過優化轉化為10個流程，優化率達52.38%，辦理時間由原3個工作日轉變為1個工作日，審批提速66.66%。四是持續開展免費郵寄和免費刻制印章等舉措，降成本。通過開展對新增企業“四枚印章”免費刻制和證照免費寄遞等工作，為企業和群眾降低了辦理成本，同時也助推了“最多跑一次”、“不見面審批”等工作常態化開展。

企業服務主動辦，讓政務服務更貼心。為企業量身定制完善各種審批手續，為企業建檔立卡，企業自主選擇服務項目，全生命周期貼心服務，一次性遞交材料，一次性辦結所有手續，讓企業全身心致力于企業發展，建立優質親清政商關系。一是設置惠企專窗。對于即將落戶凱里市的企業或已落戶正在開工建設的企業遇到的問題，惠企窗口將根據遇到的情形，給予實際解決或轉辦部門回復，2022年以來，共計為7家企業解答疑惑和跟進貼心服務。二是深入企業送政策、送服務。對于已落戶的企業，為便于企業高質量發展，幫助企業分析當前存在的瓶頸因素，結合實際情況把最新政策送到手上，企業通過掃取二維碼，即可獲取政策直通和便捷業務辦理渠道，截至目前，共計開展對企業服務1000余次。三是持續做好對企業精準前期咨詢輔導，確保審批提速快辦。根據企業生產類型和企業自身之需，為企業定制化前期輔導，實現業務審批提速一次快辦。2022年以來，共為7個市場主體開展“一對一”跟進服務，審批提速率達90%以上。

服務路徑延伸辦，讓基層服務更便民。立足群眾辦事需求，一是分類辦理向集中“一窗通辦”轉化。鎮、街道黨務政務服務中心由原來設置的5至7個部門單一窗口，轉變為現在的2至3個綜合窗口。通過對政務服務事項進行顆粒化拆分，明晰申辦材料，辦理流程、辦理人員、辦理時間等，實行“前臺綜合受理、后臺分類流轉、承諾時間綜合出件”，實現963項業務“一窗通辦”、“一站式”服務，大廳窗口由原來的112個前臺單一受理服務窗口縮減為61個綜合服務窗口。二是通過互聯網搭建，實現20個鎮、街道和206個社區、村政務服務全覆蓋，持續推進信息化建設工作，持續充實各類政務服務數據，將2889項可辦事項在貴州政務服務網公開，展現業務辦理申辦依據、申辦材料、辦理時間、辦理流程等，通過打通網上申報渠道，開展“不見面審批”，實現業務線上線下均可辦，拓展了服務路徑，群眾獲得感日益增加。三是逐步推進市域政務服務事項“全市通辦”。依托貴州政務服務網，將政務服務事項進行標準化規范，統一標準收件、統一時間辦理、統一系統辦件支撐，各點相互授權，實現全市政務服務事項“全市通辦”。

為不斷提升政務服務標準化、規范化、便民化水平，市政務中心立足工作實際，堅持以提高企業群眾滿意度為目標，組織全體工作人員在政務大廳積極開展咨詢、指引、幫辦、代辦、陪同、上門、延時等“保姆式”立辦服務，主動化解企業、群眾辦事難點、痛點、堵點問題。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 曾帥

編審 孫曉蓉