3月15日，記者從貴州省2022年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通氣會上獲悉，2021年，全省12315熱線和平臺接收投訴舉報113800件，同比增長29.34%，辦結(jié)113590件，辦結(jié)率99.82%。其中，投訴88452件，同比增長51.13%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6456.72萬元；舉報25348件，同比下降13.95%。

“2021年，全省12315熱線和平臺接收投訴88452件，辦結(jié)88385件，辦結(jié)率99.92%。商品類投訴51575件，同比增長47.33%。”貴州省纖維檢驗(yàn)局四級調(diào)研員高婷介紹，主要是一般食品、煙酒和飲料、交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。服務(wù)類投訴36877件，同比增長56.78%。主要是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)。投訴量增長較快的商品和服務(wù)：教育培訓(xùn)服務(wù)、計(jì)量器具、燃料（汽油、天然氣）、衛(wèi)生保健、餐飲和住宿服務(wù)。投訴較多的問題是：質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、價格。

舉報情況方面，2021年，全省12315熱線和平臺接收舉報25348件，辦結(jié)25205件，辦結(jié)率99.44%。商品類舉報15321件，同比下降 32.00% 。主要是一般食品、煙酒和飲料、家居用品、藥品、服裝鞋帽。服務(wù)類舉報10027件，同比增長44.69% 。主要是餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報量增長較快的商品和服務(wù)為衛(wèi)生保健、計(jì)量器具、特種設(shè)備、郵政服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報問題集中在廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

投訴舉報熱點(diǎn)問題方面，質(zhì)量問題主要集中在汽車及汽車零部件、服裝鞋帽、移動電話及配件、家居用品。反映產(chǎn)品以假充真、以次充好；銷售不合格產(chǎn)品；產(chǎn)品不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。食品問題主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐飲服務(wù)。主要反映商家經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；銷售過期食品。售后服務(wù)問題主要集中在酒類、汽車及汽車零部件、通訊產(chǎn)品。反映不按時送貨、退換貨糾紛、不按規(guī)定履行或延遲履行三包義務(wù)等。侵害消費(fèi)者權(quán)益主要集中在美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)、房屋裝修、商品預(yù)定等方面。反映利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用違反約定、退款糾紛等問題。廣告主要集中在房地產(chǎn)、酒類、家居用品、美容整形服務(wù)、化妝品等方面。反映經(jīng)營者夸大產(chǎn)品性能、功效，發(fā)布與實(shí)際情況不相符的虛假信息等。

貴州日報天眼新聞記者 李蘭松

編輯 江婷婷

編審 孫曉蓉