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北京商報(bào)訊（記者 陳婷婷 胡永新）4月18日，清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技平臺(tái)元保共同發(fā)布《2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

“80后”是保險(xiǎn)消費(fèi)的中流砥柱，且更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上買保險(xiǎn)。《報(bào)告》顯示，相較于其他年齡段的消費(fèi)者，80后為主的31-40歲消費(fèi)者保險(xiǎn)花費(fèi)更多， 其中75%的家庭年度保險(xiǎn)花費(fèi)超5000元，此外他們更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)。

消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)年限越長(zhǎng)，越傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上買保險(xiǎn)。根據(jù)《報(bào)告》，保險(xiǎn)消費(fèi)者中，購(gòu)險(xiǎn)年限越長(zhǎng)的消費(fèi)者越傾向在互聯(lián)網(wǎng)上買保險(xiǎn)。訪談中發(fā)現(xiàn)，他們選擇在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)的原因是產(chǎn)品性價(jià)比高、種類豐富、信息透明、便于自主決策、不會(huì)被過(guò)度營(yíng)銷所打擾。

品牌實(shí)力和理賠體驗(yàn)是購(gòu)險(xiǎn)最看重的因素。《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在購(gòu)險(xiǎn)時(shí)，最看重保險(xiǎn)公司品牌形象和理賠便捷性。不同年齡的消費(fèi)者在購(gòu)險(xiǎn)看重因素上存在差異，90后不喜歡被推銷騷擾，更看重保險(xiǎn)規(guī)劃師是否能給到專業(yè)的規(guī)劃建議；80后看重因素最多，保障范圍、報(bào)銷比例、參保門檻、理賠流程、付款方式等均有關(guān)注；60后更在意實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)能否找到。

理賠和服務(wù)是影響售后體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。《報(bào)告》顯示，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)險(xiǎn)售后服務(wù)是樹立和傳播品牌形象的重要途徑，也是品牌的競(jìng)爭(zhēng)力之一。理賠的到賬速度、理賠申請(qǐng)便捷度是影響消費(fèi)者售后體驗(yàn)的重要因素。80后消費(fèi)者對(duì)理賠速度和1V1理賠指導(dǎo)有更高的要求，90后對(duì)專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度更在意。