【資料圖】

為深入貫徹黨的二十大精神，全面落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的通知》的工作部署，不斷踐行金融保險(xiǎn)工作政治性、人民性，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境,增強(qiáng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費(fèi)信心。3月13日新華養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司啟動(dòng)了2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

（一）高度重視，精心組織，確保活動(dòng)開(kāi)展有聲有色

新華養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，依照銀保監(jiān)會(huì)要求全面落實(shí)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)相關(guān)工作。在通知下發(fā)的第一時(shí)間公司管理層及相關(guān)部門(mén)成員召開(kāi)會(huì)議，研究部署相關(guān)工作。結(jié)合公司實(shí)際，制定了《新華養(yǎng)老保險(xiǎn)2023年“3·15”活動(dòng)方案》，明確各部門(mén)任務(wù)分工，分頭負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織推動(dòng)、宣傳規(guī)劃和督導(dǎo)落實(shí)工作，確?！?·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)工作有序、順利開(kāi)展，成效突顯。

（二）聚焦目標(biāo)人群，落實(shí)四個(gè)注重，提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)

注重落實(shí)以消費(fèi)者為中心的金融知識(shí)普及理念，用廣大消費(fèi)者聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和創(chuàng)新方式普及金融知識(shí)和正確觀念。本次新華養(yǎng)老保險(xiǎn)“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)聚焦老年人、新市民、青少年群體，開(kāi)展針對(duì)性活動(dòng)，提升金融素養(yǎng)。對(duì)于老年人、殘障人士開(kāi)展特色服務(wù)窗口、服務(wù)優(yōu)先辦等活動(dòng)，提供更適合老年人需求的服務(wù)；對(duì)于新市民群體，開(kāi)展養(yǎng)老規(guī)劃咨詢(xún)、服務(wù)預(yù)約延時(shí)辦等活動(dòng)，提供滿(mǎn)足新市民更靈活需求的服務(wù)；對(duì)于青少年群體，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園、青年人理性消費(fèi)小課堂等活動(dòng)，幫助青少年樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念。

（三）秉承誠(chéng)信服務(wù)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

在“315”活動(dòng)期間，新華養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”等方式，在官方網(wǎng)站和官方微信等平臺(tái)發(fā)布關(guān)于代理退保、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、老年人金融陷阱、代簽名危害及校園貸款典型案例等風(fēng)險(xiǎn)提示，運(yùn)用相關(guān)案例，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。各分支機(jī)構(gòu)、年金中心根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，廣泛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容。形成總分聯(lián)動(dòng)，共同向消費(fèi)者傳遞正確的保險(xiǎn)消費(fèi)理念，提升消費(fèi)者安全意識(shí)，展示公司誠(chéng)信服務(wù)的良好形象。

近年來(lái)，新華養(yǎng)老保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，將以本次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)契機(jī)，根據(jù)客戶(hù)體驗(yàn)、消費(fèi)者反饋推動(dòng)完善自身消費(fèi)者服務(wù)體系，為維護(hù)公平公正的金融環(huán)境貢獻(xiàn)新華養(yǎng)老保險(xiǎn)的力量。