近日，陽光保險(xiǎn)的上市為保險(xiǎn)行業(yè)帶來了一道曙光，這是除眾安這家純互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司之外，自中國平安(601318)2004年上市后18年以來唯一上市的民營保險(xiǎn)公司。

【資料圖】

陽光保險(xiǎn)率先為中生代險(xiǎn)企打響了上市第一槍，高度稀缺的上市險(xiǎn)企陣容得到擴(kuò)充，這為行業(yè)注入鮮活動能、充分提振信心。

事實(shí)上，獲得資本市場的入場券離不開陽光長達(dá)十余年的深耕經(jīng)營，其自始至終對客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)的重視與關(guān)懷充分演繹了“客戶思維”的經(jīng)營理念，這讓它贏得了廣大客戶的信賴，也獲得了穩(wěn)健增長的利潤效益。業(yè)內(nèi)人士表示，陽光的長期配置價(jià)值將隨著行情好轉(zhuǎn)得以顯現(xiàn)。

以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向 演繹“客戶思維”理念

在陽光的商業(yè)追求中，其致力于“做專業(yè)領(lǐng)先的家庭保險(xiǎn)保障服務(wù)提供商與值得信賴的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理伙伴”。為穩(wěn)步推進(jìn)商業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)，陽光圍繞“客戶思維”的經(jīng)營理念，從多方面促轉(zhuǎn)型升級。

如在客戶高度重視的理賠環(huán)節(jié)，陽光以強(qiáng)勁的科技創(chuàng)新實(shí)力打造出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的便捷快速理賠服務(wù)。陽光財(cái)險(xiǎn)開發(fā)及推出“免單證、一環(huán)節(jié)、24小時(shí)賠付”的閃賠功能；推出可一鍵聯(lián)機(jī)理賠專員、在線完成理賠的“一鍵賠”服務(wù)。于2021年，陽光財(cái)險(xiǎn)根據(jù)AR智能定損技術(shù)，開發(fā)并推出“閃賠寶”服務(wù)，壓縮服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)閃賠升級，為私家車客戶打造輕微案件現(xiàn)場定損、質(zhì)量承諾、包修直賠的車險(xiǎn)一站式理賠服務(wù)。

此外，陽光財(cái)險(xiǎn)依托陽光融和醫(yī)院設(shè)立陽光匯人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心，匯集多名具有平均5年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療專家進(jìn)行人傷醫(yī)療全國集中審核，打通傷情判斷與費(fèi)用最終審核的全流程專業(yè)管理，搭建了人傷理賠服務(wù)平臺。

陽光人壽則依托“我家陽光”APP，在理賠環(huán)節(jié)，客戶可自助完成理賠報(bào)案、理賠申請、理賠進(jìn)度查詢等服務(wù)項(xiàng)目。截至今年6月末，陽光人壽理賠在線化率約99.4%，這也意味著，客戶足不出戶即可辦理理賠業(yè)務(wù)。在提升小額案件理賠服務(wù)時(shí)效方面，陽光人壽還推出了“極速付費(fèi)”服務(wù)。

在陽光保險(xiǎn)，有一個(gè)特殊的崗位叫“客戶體驗(yàn)官”，有兩場特殊的活動為“客戶吐槽會”和“業(yè)務(wù)員吐槽會”，有一個(gè)特殊的日子叫“主官服務(wù)日”。通過這些精巧的設(shè)置安排，陽光保險(xiǎn)深挖客戶需求，從基層到管理者持續(xù)傾聽客戶心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為真正“以客戶為中心”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)招股書，陽光保險(xiǎn)目前已擁有約3150萬名個(gè)人客戶和約80萬家團(tuán)體客戶；2855家分支機(jī)構(gòu)已覆蓋了中國全部省、直轄市、自治區(qū)、94.3%的地級市及63.0%的區(qū)縣。

從客戶經(jīng)營到穩(wěn)健業(yè)績 長期配置價(jià)值顯現(xiàn)

在業(yè)內(nèi)人士看來，陽光對客戶的深耕經(jīng)營是一種“長跑心態(tài)”，不僅在短期內(nèi)可贏得客戶，從長遠(yuǎn)來看可推動公司利潤的增長，獲得良好的市場份額，這對股東來說是最好的。

也正是因?yàn)橼A得了廣大客戶的信賴，陽光保險(xiǎn)取得了靚眼的業(yè)績成就，獲得資本市場的認(rèn)可與入場券。

資料顯示，陽光曾經(jīng)創(chuàng)造了新設(shè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一個(gè)完整經(jīng)營年度財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)、壽險(xiǎn)期交保費(fèi)收入的歷史紀(jì)錄；旗下陽光財(cái)險(xiǎn)成立不到2年即實(shí)現(xiàn)盈利，陽光人壽成立6年即實(shí)現(xiàn)盈利，并雙雙保持了持續(xù)盈利；陽光保險(xiǎn)也是歷史上第一個(gè)成立5年便進(jìn)入中國500強(qiáng)的企業(yè)，這被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“陽光速度”。

在近三年行業(yè)短暫的深度調(diào)整期內(nèi)，陽光保險(xiǎn)依舊保持穩(wěn)健增長。數(shù)據(jù)顯示，2019年、2020年、2021年，公司的總保費(fèi)收入分別為879.07億元、925.69億元、1017.59億元；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤分別為50.86億元、56.19億元、58.83億元。

陽光保險(xiǎn)兩大主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)均衡，且均保持良好的增長態(tài)勢。于2021年，陽光總保費(fèi)收入中人身險(xiǎn)占比59.8%，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)占比40.2%。截至2022年6月30日止六個(gè)月，陽光總保費(fèi)收入為人民幣629.52億元，其中人身險(xiǎn)占比66.8%，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)占比33.2%。

對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系教授王國軍表示，總體上看，陽光保險(xiǎn)在產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新能力以及健康險(xiǎn)探索等方面走在保險(xiǎn)業(yè)前列。自成立以來，該公司管理團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略都比較穩(wěn)定，公司構(gòu)架也比較合理，負(fù)債端和資產(chǎn)端發(fā)展都比較穩(wěn)健。“陽光保險(xiǎn)順利上市，其管理水平、信息披露、投資者關(guān)系、償付能力和對社會影響力都會有一定的提升，將會步入更好的發(fā)展階段。”

智易東方證券(600958)有限公司行政總裁藺常念表示，陽光保險(xiǎn)上市正逢當(dāng)前保險(xiǎn)板塊處于歷史低估值區(qū)間，未來，隨著市場風(fēng)格切換，增速領(lǐng)先行業(yè)的陽光保險(xiǎn)預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)價(jià)值釋放，其中長期配置價(jià)值較高。