近年來,伴隨著我國人均可支配收入的不斷增加,以及人口老齡化加劇、慢病患病率上升,國民對醫療、健康、養老等服務的個性化需求越來越強。
(資料圖片)
在此背景下,為滿足人們對美好生活、品質生活的追求,陽光人壽將保險產品與服務進行了深度融合,圍繞客戶及其家庭的核心多元需求,建立了“橙意”客戶服務體系。
據了解,陽光人壽“橙意”服務體系主要聚焦養老規劃、康養醫療等客戶需求,為客戶提供最優解決方案??梢哉f,“橙意”為客戶提供的不僅是一份保單,更是站在客戶角度,對其全家人、全生命周期核心需求的滿足,讓客戶充分感受到來自陽光人壽的品質和溫度。
隨著國民健康管理意識的不斷提升,很多客戶對醫療服務的需求不再僅限于提升醫院服務,還包括更多居家醫療場景的實現。
為此,陽光人壽“橙意”體系通過提供智能手表便攜設備、醫生團隊主動管理以及護士上門服務,構建對客戶的健康監測、干預和提升等全場景、互動式的健康管理服務閉環,以此不斷優化客戶的體驗感、獲得感與幸福感。此外,陽光人壽還能為客戶定制包含基礎、標準、高端在內的三種體檢方案,并可提供阿爾茲海默癥檢測和精準防癌方案,為客戶實現差異化的健康監測。
依托陽光保險集團的平臺資源,陽光人壽還積極布局了實體醫療機構,通過提供全流程的整合醫療服務,滿足客戶的全方位醫療服務需求。
具體而言,陽光人壽與陽光融和醫院、愛康國賓體檢中心、賽德口腔醫院等展開廣泛合作,為客戶提供專業的醫療、體檢、牙齒種植、牙齒正畸等服務。此外,該公司還整合了國內超1100家三甲醫院資源,利用線上、線下的服務模式搭建出“陽光醫無憂”服務。線上,主要通過互聯網醫院為客戶提供在線問診、購藥等服務;線下,可為客戶提供三甲醫院掛號、二次診療、住院和賠付津貼服務。
在助力解決醫學難題,緩解客戶醫療痛點方面,陽光人壽同樣走在市場前列。譬如,在癌癥治療領域,陽光人壽通過引入目前最為前沿的嵌合抗原受體T細胞免疫療法,即car-t,為醫療險客戶提供前沿靶向藥的醫療服務。
此外,陽光人壽還通過保險產品的責任拓展,將新療法和相關藥品納入保障;不斷優化產品結構,通過創新設計實現家庭保障的全覆蓋;通過墊付和直付服務,優化客戶的報銷流程,讓客戶享受便捷的保險服務。
據透露,下一步,陽光人壽還將與國內生高科技生物技術公司展開合作,為客戶提供免疫細胞存儲服務,不斷發力服務體系的完善。
當前,人口老齡化已成為全球面臨的難題,隨著我國老齡人群的日益龐大,近年來,助力國家積極應對老齡化問題亦成為陽光人壽著重思考和解決的新命題。
基于此,陽光人壽立足差異化優勢,創新打造“旅居養老、長居養老”等特色養老服務,以求為客戶實現品質養老,提供更多新選擇。
據介紹,陽光旅居養老是“旅”、“居”、“養”的高度結合,集居住、醫養、健管、游樂、度假、生活、養生、休閑等內容于一體,滿足客戶養老養生、文化體驗、休閑度假以及人際交流的綜合需求。目前,陽光人壽主要通過整合自身優勢資源,臻選高品質的養老旅居資源,為客戶實現多城市、多品類,且各具特色的旅居養老服務。
長居養老方面,陽光人壽的客戶及其家人可享受“陽光人家”養老社區的優質服務。“陽光人家”養老社區坐落于風光迤邐、山清水秀、文化資源豐富的廣州從化。
值得一提的是,區別于傳統養老社區,“陽光人家”集合了高級溫泉康養酒店、高級康養公館、康養公寓、高級養護中心四大服務模式,實現了“養生+旅居康養+護理養老+長居養老”相結合的服務,讓客戶能夠在青山綠水間暢然享受豐富多彩的老年生活。
著眼未來,陽光人壽表示,將不斷完善“橙意”服務體系,持續探索和延伸客戶全生命周期的服務內涵與外延。在子女教育方面,充分發掘優質教育資源,打造包括OSSD專屬學籍計劃、菁英培養計劃、藤苗計劃等面向不同年齡段孩子的教育服務方案,以求為客戶提供豐富且有層次的高品質服務。
此外,陽光人壽將繼續秉承“讓人們擁有更多的陽光”這一企業使命,堅持以客戶為中心,滿懷十足服務“誠意”,立志將“橙意”服務體系打造成壽險業生態服務新標準,為客戶帶來更具價值感的服務與關懷,成為值得客戶終身信賴的伙伴。
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