“眾人拾柴火焰高”的大病籌款本是一件好事，卻被“灰產(chǎn)”盯上了。今年6月份，有媒體曝光稱(chēng)，一群“灰產(chǎn)”從業(yè)者以幫助病人籌款為名收取高額傭金，最高甚至抽走70%的籌款金額。

8月10日，水滴籌舉行媒體溝通會(huì)，披露了打擊惡意推廣的措施及效果，還回應(yīng)了目前公眾比較關(guān)注的服務(wù)費(fèi)收取情況、未來(lái)是否將提高服務(wù)費(fèi)收取比例等問(wèn)題。

據(jù)悉，今年1月17日起，水滴籌已在徐州、百色等地試點(diǎn)向籌款人收取實(shí)際籌款金額的3%作為服務(wù)費(fèi)，單個(gè)籌款案例最高收取5000元。

(相關(guān)資料圖)

惡意推廣收取高額傭金水滴籌已管控800余起案例

水滴公司風(fēng)控監(jiān)察負(fù)責(zé)人郭南洋表示，2021年底水滴籌多次接到用戶的舉報(bào)和投訴，稱(chēng)經(jīng)常在業(yè)主微信群、購(gòu)物微信群收到大病籌款求助的鏈接，發(fā)布求助者自稱(chēng)是患者的親屬，希望群友給予幫助，但由于發(fā)布次數(shù)過(guò)于頻繁，籌款真實(shí)性令人懷疑。

接到舉報(bào)和投訴后，水滴籌成了內(nèi)部的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人，主動(dòng)聯(lián)系各個(gè)大病籌款平臺(tái)的籌款人，表示可以協(xié)助其轉(zhuǎn)發(fā)、推廣籌款鏈接，按照籌到款項(xiàng)的比例收取所謂“服務(wù)費(fèi)”“推廣費(fèi)”。

“我們把這類(lèi)行為定義為惡意推廣，主要有兩個(gè)特征，第一是收費(fèi)比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達(dá)70%，這顯然不是出于善意，而是以謀利為目的；第二是冒充籌款人的親屬，通過(guò)各種平臺(tái)頻繁發(fā)布籌款鏈接。”郭南洋說(shuō)。

專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組還發(fā)現(xiàn)，選擇與惡意推廣合作的籌款人，大部分是多次發(fā)起籌款的患者，他們所患疾病大多是白血病、慢性癌，治療花費(fèi)高且周期長(zhǎng)，其家庭難以承擔(dān)高額醫(yī)療費(fèi)用，在多次籌款后，患者通過(guò)自己的社交關(guān)系網(wǎng)已無(wú)法再籌到錢(qián)，所以，明知惡意推廣收取高額傭金，也只能無(wú)奈接受。

郭南洋表示，惡意推廣雖然給這些患者籌到一部分資金，但代價(jià)是破壞了整個(gè)行業(yè)的生態(tài)，導(dǎo)致廣大用戶對(duì)求助案例真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而影響對(duì)大病籌款行業(yè)的信任，這會(huì)讓其他籌款人更難獲得幫助。

不過(guò)，要從平均每月幾萬(wàn)個(gè)籌款項(xiàng)目中鎖定惡意推廣行為難度并不小。

據(jù)了解，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)一方面是通過(guò)用戶舉報(bào)和投訴線索，聯(lián)系籌款人進(jìn)行核實(shí)；另一方面則是通過(guò)大數(shù)據(jù)算法、人工智能等技術(shù)構(gòu)建模型，基于籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息，來(lái)篩查異常的籌款項(xiàng)目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項(xiàng)目，然后由籌款顧問(wèn)進(jìn)行線下走訪查證。

“一旦查實(shí)是惡意推廣，我們會(huì)停止籌款項(xiàng)目，阻斷其繼續(xù)傳播，情節(jié)嚴(yán)重的，所籌款項(xiàng)將被原路退還給捐款人。” 郭南洋稱(chēng)。

針對(duì)惡意推廣行為，水滴籌進(jìn)一步調(diào)整籌款提現(xiàn)規(guī)則，嚴(yán)格限定非籌款人本人賬戶收款，實(shí)際收款人必須為患者近親屬或者就診醫(yī)院的對(duì)公賬戶，并且嚴(yán)格審核收款人與籌款人的關(guān)系證明文件，讓惡意推廣者無(wú)法接觸籌到的款項(xiàng)。

對(duì)于參與惡意推廣的籌款人，水滴籌將其列入黑名單，無(wú)法再在平臺(tái)上發(fā)起籌款；對(duì)于最終被確認(rèn)參與轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣者，水滴籌將限制其在平臺(tái)上的訪問(wèn)、轉(zhuǎn)發(fā)、證實(shí)等權(quán)限。

郭南洋表示，截至目前水滴籌累計(jì)管控惡意推廣案例已達(dá)800余起，管控惡意推廣的用戶賬號(hào)600多個(gè)，惡意推廣的籌款項(xiàng)目減少了，但是操作惡意推廣的機(jī)構(gòu)和個(gè)人還在，不排除未來(lái)可能產(chǎn)生其他變種，打擊大病籌款行業(yè)灰色鏈條是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。

服務(wù)費(fèi)仍無(wú)法覆蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本 3%的比例還會(huì)漲嗎？

此外，在本次媒體溝通會(huì)上，水滴籌還披露了試點(diǎn)收費(fèi)的相關(guān)情況。今年1月17日起，水滴籌已在徐州、百色等地試點(diǎn)向籌款人收取實(shí)際籌款金額的3%作為服務(wù)費(fèi)，單個(gè)籌款案例最高收取5000元。

水滴籌和患者服務(wù)事業(yè)群負(fù)責(zé)人朱澤濤表示，籌款服務(wù)費(fèi)試運(yùn)行幾個(gè)月以來(lái)，通過(guò)水滴籌發(fā)起的籌款項(xiàng)目平均每月約5萬(wàn)個(gè)，較往年同期基本持平。通過(guò)試運(yùn)行期間的統(tǒng)計(jì)，水滴籌收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)中，一部分用于為籌款困難或經(jīng)濟(jì)非常困難的籌款人提供愛(ài)心補(bǔ)貼金，其余部分仍無(wú)法完全覆蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，由水滴公司繼續(xù)補(bǔ)貼。”

那么，后續(xù)水滴籌收取的服務(wù)費(fèi)比例是否將有所上漲？

朱澤濤回應(yīng)稱(chēng)，此前，水滴籌的服務(wù)費(fèi)是全額補(bǔ)貼，現(xiàn)在收取3%服務(wù)費(fèi)（單個(gè)項(xiàng)目不超過(guò)5000元），這是經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)算定下來(lái)的比例，希望能覆蓋一部分運(yùn)營(yíng)成本。但收取服務(wù)費(fèi)的原因并不是希望水滴籌變成一個(gè)盈利業(yè)務(wù)，更多是為了緩解運(yùn)營(yíng)壓力。隨著技術(shù)不斷迭代，未來(lái)幾年可能會(huì)有新技術(shù)出現(xiàn)，什么樣的服務(wù)費(fèi)比例才能更好地覆蓋基本成本，我們也會(huì)隨著科技的演變來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

朱澤濤還提醒稱(chēng)，水滴籌試運(yùn)行籌款服務(wù)費(fèi)（單個(gè)項(xiàng)目提現(xiàn)總額的3%，最高不超過(guò)5000元），此外第三方支付平臺(tái)還將收取0.6%的通道費(fèi)。任何超出單個(gè)籌款項(xiàng)目提現(xiàn)總金額3.6%的費(fèi)用，都不是平臺(tái)方收取。如果用戶發(fā)現(xiàn)收取高額費(fèi)用的情況，可以向水滴籌舉報(bào)或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 潘亦純

編輯 宋鈺婷

校對(duì) 陳荻雁