近日，一則有關養(yǎng)老的新聞席卷國內(nèi)各大媒體報端——“我國將迎來史上最大退休潮，平均每年2000萬人入場”再度引發(fā)國人對老齡化社會、對養(yǎng)老生活的關注。事實上，中國確實正在加速邁入老齡化社會，看兩組數(shù)據(jù)：

(資料圖片僅供參考)

七普顯示，我國65歲及以上老年人口已達1.9億人，占總?cè)丝跀?shù)的13.5%，已遠超7%的老齡化社會標準線。

中保協(xié)發(fā)布的《中國養(yǎng)老金第三支柱研究報告》預測，未來5-10年，中國預計將出現(xiàn)8-10萬億的養(yǎng)老金缺口。

如上，無一不顯示著養(yǎng)老革命的席卷。一方面，人口老齡化仍在不斷加深加劇；另一方面，養(yǎng)老金缺口也將隨著時間推移而進一步擴大。

人口結構變化所帶來的養(yǎng)老需求激增，使得養(yǎng)老相關話題上升到了國家戰(zhàn)略層面，成為“十四五”期間重點發(fā)展規(guī)劃領域。監(jiān)管層面也多次下發(fā)國民養(yǎng)老問題相關文件，對保險業(yè)助力養(yǎng)老提出要求，毫無疑問，這對于以保障功能著稱的保險業(yè)而言既是一次難得的機遇，也將是一場空前的挑戰(zhàn)。

如何應對人口老齡化成為整個行業(yè)共同思考的命題，縱然各家保險公司接連推出具有養(yǎng)老屬性的保險產(chǎn)品，但國民對于養(yǎng)老的需求已不僅僅是停留在產(chǎn)品層面。可以說，在這個時代，誰做好了適老化服務，誰便搶先一步跑贏了市場。

在這條賽道上，以打造“保險保障+養(yǎng)老服務”生態(tài)鏈，以家庭單位為核心，守護家人養(yǎng)老、健康、生活保障的大家保險，在養(yǎng)老市場上格外矚目。

7月22日，大家保險集團舉辦大家保險康養(yǎng)服務體系發(fā)布會暨第二屆客服節(jié)開幕式，并在開幕式上正式推出自己的康養(yǎng)服務體系。

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平衡養(yǎng)老需求差異化

多層次打造符合中國國情養(yǎng)老模式

當前，我國養(yǎng)老市場呈現(xiàn)“9073”格局。所謂“9073”，即90%的老年人選擇采取以家庭為單位的居家養(yǎng)老模式；7%的老年人接受社區(qū)提供的養(yǎng)老服務；剩余3%的老年人則享受專業(yè)的養(yǎng)老機構服務。

選擇占比巨大落差的背后，也說明養(yǎng)老資源分配的不平衡。數(shù)據(jù)顯示，目前每千名老年人擁有養(yǎng)老床位僅為31.1張，這也就意味著更實惠、普及度更高的居家養(yǎng)老模式成為大部分老年人的選擇。

但事實上，大多數(shù)保險公司在布局養(yǎng)老之路上都將重心主要放在搭建養(yǎng)老社區(qū)方面，也就是說，面向大多數(shù)待養(yǎng)老人群方面的建設仍存在一定缺失。

針對這一點，大家保險先于市場一步意識到，作為協(xié)助國家擔負養(yǎng)老責任的特殊行業(yè)，需要全方位照顧到每一類人群的不同維度的養(yǎng)老需求，方能發(fā)揮保險業(yè)社會穩(wěn)定器的作用。

為此，大家保險將養(yǎng)老作為集團核心戰(zhàn)略，推出專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”和“為親情加分”的差異化養(yǎng)老方案，并在國內(nèi)完成“城心醫(yī)養(yǎng)”“旅居療養(yǎng)”“居家安養(yǎng)”3條養(yǎng)老產(chǎn)品線布局，滿足不同年齡段老人的養(yǎng)老需求。

“老年人的需求大體可以分為身體和心靈兩個方面，除了常規(guī)的看護、康養(yǎng)之外，隨著人的年紀越大，心靈上產(chǎn)生的需求也就越多。”大家保險集團臨時負責人、副總經(jīng)理羅勝在談及他所理解的養(yǎng)老需求時這樣表示：“其實養(yǎng)老服務有一個特別重要的需求，就是文化上的需求。”

何為文化需求？在中國這樣一個具有深厚歷史文化淵源的大國，孝道是百善之先。事實上，人之將老，對于家庭的渴望和子女的依賴也更需要得到滿足。基于這樣的考量，大家保險推出“城心養(yǎng)老”的概念，即在市中心設立養(yǎng)老社區(qū)，臨近醫(yī)療、貼近家庭。

目前，大家保險已在北京、天津、南昌布局5個高品質(zhì)持續(xù)照護生活社區(qū)，在滿足老年人醫(yī)療需求的同時，盡可能給予家人陪伴和團聚的時間。

為了更好地照顧老年人心靈健康，滿足不同層面的養(yǎng)老需求，大家保險推出候鳥般的養(yǎng)老方式，也就是旅居養(yǎng)老。

選擇溫度、環(huán)境最為適宜，最親近自然的地域打造覆蓋東西南北、氣候穿越春夏秋冬的景區(qū)核心地段，打造不同主題的旅居社區(qū)，給予老年人更多養(yǎng)老選擇，目前已在杭州、北戴河、黃山、三亞布局4個旅居療養(yǎng)社區(qū)。

此外，針對選擇居家養(yǎng)老的絕大部分老年人，大家保險推出居家養(yǎng)老模式，優(yōu)選城區(qū)內(nèi)老齡化程度較高的社區(qū)，設立嵌入式護理站，就近為附近社區(qū)的老齡居民提供專業(yè)護理、醫(yī)療協(xié)助、健康管理、日間照料等服務。目前大家保險已在北京外交部街 33 號院布局 1 個照護中心，未來也將繼續(xù)推廣擴大居家養(yǎng)老模式布局。

從城心養(yǎng)老，到旅居養(yǎng)老，再到居家養(yǎng)老，以三大產(chǎn)品線基本覆蓋老齡人口所有的養(yǎng)老需求，打造出符合中國國情、滿足老年心理的全周期養(yǎng)老模式。這也奠定了大家保險極具競爭力的品牌形象。

值得關注的是，除了構建三大產(chǎn)品線之外，大家保險還在養(yǎng)老軟實力上不斷進取，從更多維度解決長者關懷中的痛點問題。包括與中國誠通、中國鐵建(601186)、國藥集團搭載康養(yǎng)投資運作平臺；與天津職業(yè)大學簽署的養(yǎng)老護理人才培養(yǎng)協(xié)議；引入國際先進的RC護理標準等。

然而大家保險對養(yǎng)老領域的探索還遠不止于此，在這些基礎之上，大家保險進一步豐富集團養(yǎng)老生態(tài)，再推出八大維度的服務模塊。

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-Insurance Today-

結合八重服務維度與三條產(chǎn)品線

大家形象深入人心

目前，我國有失能老年人4200萬；空巢和獨居老年人1.18億；認知障礙老年人超1500萬；數(shù)以億計的老年人被困于“數(shù)字鴻溝”…… 而這些數(shù)據(jù)，依然在隨著時間推進而擴大，也成為了每個家庭迫在眉睫需要解決的難題。

本次，大家保險推出“懂得”中國老人的康養(yǎng)服務體系，從醫(yī)療、康復、護理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈八大維度，全方位關注老年人每一個維度的養(yǎng)老需求。

醫(yī)療，大家保險搭建五級醫(yī)療（醫(yī)生）能力體系，涵蓋健康醫(yī)生、全科醫(yī)生、專科醫(yī)生、三甲醫(yī)生、知名專家；自建大家長者醫(yī)療服務中心，合作對接社區(qū)周邊優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)療資源，為長者提供涵蓋“疾病預防、常見病診療、慢病管理、醫(yī)療護理、急病救治、重癥綠通”的全場景醫(yī)療服務；

康復，大家保險以H.O.P.E.為服務理念，將“康”“護”“樂”深度融合，打造從心理到身體上的雙重健康保障。其中，專業(yè)康養(yǎng)服務包括康復咨詢、個性化康復方案等基礎康復服務，以及心臟康復、骨科康復和神經(jīng)康復三大專業(yè)康復服務；

護理，大家保險分別引入國際先進的RC護理標準，以及北美HCA（健康照護師）培訓體系，結合我國養(yǎng)老行業(yè)現(xiàn)狀，培養(yǎng)本土化護理人才，全程、全能、全方位守護老齡人口的護理需求；

膳食，從健康標準、疾病特護、康復支持和性狀適口四大膳食體系，滿足老年人多元化養(yǎng)老膳食方案；

康樂，從身體、認知、情緒、社交及精神五重維度構建康樂服務產(chǎn)品體系，分別應用于旅居養(yǎng)老、居家安養(yǎng)和城心醫(yī)養(yǎng)三條產(chǎn)品體系，并配備全職藝術治療團隊給予專業(yè)支持；

旅行，為老人匹配專屬旅行方案，從出行前的量身定制，到行中安全護航，再到旅程結束的行李速達等，關注老人每一個細節(jié)需求；

安居，打造安全、舒適的居住空間，在保證老年人相當生活品質(zhì)的同時，由應急救護、安防完備等多方面筑建老人健康保障；

療愈，提供不同主題的2-14天度假套餐及康養(yǎng)療程，覆蓋中醫(yī)調(diào)理、營養(yǎng)飲食、運動康復等多層次的療養(yǎng)服務，以一站式康養(yǎng)全新定義健康管理。

在介紹大家保險康養(yǎng)服務體系時，大家建投副總經(jīng)理劉鷹介紹道：“我們將這八大服務體系模塊化，像樂高拼圖一樣可插拔。通過身心全維度康養(yǎng)全場景，讓我們的醫(yī)護干預時機更前探，專業(yè)服務更深度，心靈看護更溫暖。”

通過專業(yè)化的管理團隊，通過人性化的理念，將服務移植入到城心醫(yī)養(yǎng)，旅居療養(yǎng)和居家安養(yǎng)，這是大家保險此次發(fā)布康養(yǎng)服務體系的戰(zhàn)略愿景。也隨著一次又一次的服務更新迭代，大家保險“大家的家“的溫暖形象逐漸深入人心。

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-Insurance Today-

“保險保障+康養(yǎng)服務”生態(tài)鏈已具雛形

大家戰(zhàn)略縱深更上一層樓

如今，我國保險業(yè)正處于前所未有的調(diào)整時期，高質(zhì)量發(fā)展已成為行業(yè)的共識與時代的要求。而國民養(yǎng)老需求日益陡增，對于保險業(yè)而言無疑是一個難得的機會，幾乎所有險企都試圖通過涉足養(yǎng)老，完成需求、供給以及隊伍端的升級，真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型破局。

不過，盡管已有不少保險公司都在布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面都有所為，但要么作為保險銷售的增值服務，要么完全成為一個與保險主業(yè)明顯脫節(jié)的獨立產(chǎn)品線，與保障無法形成有效的聯(lián)動，還大多過于重視硬件設施，對養(yǎng)老本身內(nèi)在的人文與關懷，往往關注有限。

而大家保險則從一早便展現(xiàn)出對康養(yǎng)這一賽道深刻的認識和戰(zhàn)略定力，將養(yǎng)老作為集團戰(zhàn)略，重點投入、全局部署。在短短3年時間里便完成“城心醫(yī)養(yǎng)”“旅居療養(yǎng)”“居家安養(yǎng)”等產(chǎn)品線布局，全面覆蓋各個客群的身心需求，形成養(yǎng)老專業(yè)品牌“大家的家”，和差異化養(yǎng)老方案“為親情加分”。而這次“懂得”的發(fā)布，無疑是大家保險在對我國文化及社會經(jīng)濟深度洞察的基礎上，進一步完善的中國式康養(yǎng)服務體系，也讓大家的養(yǎng)老品牌更加具備了扎根本土、服務國民的屬性特征。

在布局不斷推進之時，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)也在大家保險集團的整體規(guī)劃之下，與各子公司業(yè)務板塊形成有效的正向循環(huán)，特別是與轉(zhuǎn)型的保險主業(yè)真正構建起了初具雛形的“保險保障+康養(yǎng)服務”產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)大家保險2021年業(yè)績顯示，2021年養(yǎng)老社區(qū)貢獻標準保費33.5億元，同比增長220%，貢獻價值超5.8億元，貢獻客戶4498人。而在養(yǎng)老端的賦能之下，大家人壽加速完成價值轉(zhuǎn)型，2021年新業(yè)務價值已突破21億元，不僅以233億元的銀保期交平臺位列行業(yè)第二，而且迅速完成獨立代理人的建設，實現(xiàn)個險突破。2021年末規(guī)模人力突破9000人，事務所624個，MDRT173人，全年實現(xiàn)保費收入2.7億元，并完成我國壽險行業(yè)首位獨立代理人工商注冊。依托養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的長期保障產(chǎn)品的銷售能力，以及對康養(yǎng)鏈條各項產(chǎn)品服務的專業(yè)能力，正是大家獨代高質(zhì)量發(fā)展的一個關鍵所在。

可以說，康養(yǎng)如同大家戰(zhàn)略中的催化劑，使得大家保險在找到一條服務國計民生的道路同時，構建起各版塊高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展的“大家生態(tài)”，不僅讓自身在改革與轉(zhuǎn)型中不斷塑造自身的核心競爭力，也讓大家保險真正成為具有行業(yè)影響力、辨識度與號召力的保險品牌。

這既是立足大局的情懷，也是一家企業(yè)走向健康長遠的智慧。

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