改革開放以來中國經濟的巨大發展，大幅提高了人們的生活水平，隨之而來的家庭少子化與人口老齡化的浪潮也不期而至。

不確定的未來，激活了人們對自身健康與生命質量的關注。大健康時代，已然到來。

保險，在大健康時代扮演什么角色？

面對大健康，無論是從滿足客戶日益多元化的健康風險管理需求，還是從提升自身的產品和服務競爭能力的角度出發，險企都在尋找發展方向、明確角色定位。

潮流，已然形成——

行業巨頭們，有的已經成為中國醫養產業的領跑者，打造出“保險+醫養+資管”閉環，實現了保險主業同醫養產業的協同發展；

有的正在經歷深度轉型，從以往駕輕就熟的粗放模式中騰挪巨大的身軀，投入資源探尋大健康發展之路；

而眾多后起的中小公司也紛紛將“保險＋醫養”納入自己的戰略規劃，以便搭上大健康迅猛發展的列車。

在這些后起公司中，愛心人壽以“專注服務于家庭”和守護家庭全生命周期等特色，前瞻布局，頗有特色，引人矚目。

面對復雜和個性化的保險需求，愛心人壽從關注“保單”轉向關注“人”和“家庭”，從關注銷售、增員，轉向關注客戶需求、社會環境變化、保險社會價值。

小而專業，專在細節。從 “5.20愛心節”，讓我們一窺這家成立5年的新銳公司的專注與深耕。

1

-Insurance Today-

四大活動助力愛心節再升級

專注客戶，專注健康

5月20日，是愛心人壽一年一度的“520愛心節”。“感恩信任、珍重親情、共享健康、愛心同行”是本次愛心節的主題，旨在全面關愛客戶健康，提升客戶服務品質,再次展現出新銳公司雖小卻專，因專而美的“專而美”。

本次聚焦健康呵護，呈現系列關愛客戶活動：

癌癥早篩+專家講解：

此次“520愛心節”，愛心人壽聯合華瑞同康生物技術(深圳)有限公司，為參與活動的客戶帶來免費腫瘤早期風險篩查檢測項目，幫助客戶構筑腫瘤第一道防線，讓客戶與家人遠離疾病風險。

活動當天，愛心人壽攜手來自華瑞同康的專家李勁博士，就客戶對于癌篩檢測最為關心的問題，為客戶帶來了一場精彩的直播講解，幫助客戶更好地理解腫瘤早期風險篩查的重要性和必要性。

愛心門診+寶貝體檢：

孩子是全家人的寶貝，是希望，是未來。處在生長發育期的兒童，新陳代謝快、容易營養不均衡。有些疾病早期沒有特異性表現，但可以通過定期體檢，提早發現并進行干預，避免進一步發展。

此次“520愛心節”，愛心人壽旗下愛小心門診，針對孩子容易反復濕疹、打噴嚏、拉肚子；多汗、夜驚、易激惹；經常感冒、發燒；

個子矮于同齡人等等的生長發育問題，專門為孩子們提供了適合不同年齡段的專屬體檢套餐。0-3歲、4-6歲、7-14歲，科學劃分年齡，為孩子們量身打造體檢項目。

“520愛心節”期間，客戶均可以最為實惠的方式，為孩子獲取此次兒童專屬體檢套餐。考慮到疫情原因，愛小心門診特別將產品使用時間延長，最大限度給客戶以便利。

腎病康復新品重磅上線：

據統計，在我國，慢性腎臟病的發病率高達10.8%，患者約1.3億，平均每10個成年人中就有一個慢性腎病患者。而公眾對慢性腎病的知曉率僅為12.5%左右。慢性腎病一旦發病不可逆轉，早發現早治療顯得尤為重要。

在此次“520愛心節”上，愛心人壽特別攜手腎病康復管理平臺——腎上線，為廣大腎病患者提供貼心專業的健康管理服務。“520愛心節”上，愛心人壽亦宣布，雙方將于6月重磅上線腎病患者專屬產品“易健康”，該產品將限量免費向腎友贈送。

愛心保險管家 “一呼群應”：

全力打造數字化服務，客戶服務服務全面升級，重塑線上客服問答展現模式， 除提供業務咨詢外，客服能夠在線直接向客戶提供業務辦理的直達鏈接等等一站式敏捷服務，真正成為客戶“隨問隨答的風險保障小助手”。

而愛心保險管家也正式上線營業，全面覆蓋客戶保單服務，包括但不限于保單信息變更、保單貸款、生存領取、在線理賠、報案指導、小額快賠、重疾先陪、住院墊付、投保及保單全周期核保問題答疑、契約面晤等等，使客戶需求從此“一呼群應”，無需轉辦，服務一站到底。

2

-Insurance Today-

再度定義“客戶主義”

以保險服務專注客戶全生命周期

在人口紅利下降的大趨勢之下，轉型已經成為全行業的共識。但如何在逆境之中突圍破局，各險企仍在不斷嘗試和探索。愛心人壽這家年輕的壽險公司，始終將沖破藩籬，走出具有自己特色的發展之路，尋找到專屬核心競爭力與發展模式作為戰略議題。

客戶主義：

愛心人壽嘗試從模式化的“流水線式產品服務”走向滿足“客戶個性化的痛點需求”。愛心人壽很早就意識到并提出了愛心專屬的“客戶主義”。

定義了在愛心，什么才是真正的“客戶主義”，即：以滿足客戶個性化的需求為中心，著力開發客戶真正需要的、覆蓋客戶全生命周期的保險保障產品，并以其為支付手段，圍繞客戶的健康管理、未來養老照護的多元需求，構建一個全新的醫、養、護、保四位一體的生態體系。

產品開發：

客戶主義體現在在保險產品的開發上，就是立足客戶需求，積極投入多層次、立體化產品體系的搭建與完善，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產品，為客戶提供“生、老、病、死、殘”全生命周期的保險保障和一站式增值服務。

客戶服務：

客戶主義體現在客戶服務上，就是聚焦客戶痛點——從投保、保全到理賠，打造極致“業務無感辦理體驗”。

移動數字化：

移動數字化服務已經成為人們生活中不可缺失的部分，便捷的全流程線上服務在現階段是一種行之有效的方式。不同于過往客戶辦理保全、理賠等業務常常還需要到保險公司營業網點，愛心人壽依靠數據與網絡技術，大力建設了客戶服務全線上管理流程。

此次“520愛心節”，愛心人壽宣布客戶服務再次全面升級，無疑是在數字化發展的大力推動下，愛心對客戶服務體驗的一次極致嘗試。

本文首發于微信公眾號：今日保。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。