3月31日，中國銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布《山西銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于2021年第四季度山西省保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱“《通報(bào)》”），《通報(bào)》顯示，2021年第四季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴842件，環(huán)比下降13.99%。

人保財(cái)險(xiǎn)和泰康人壽分別位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司第一，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和疾病保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費(fèi)者反映集中的問題。

人身險(xiǎn)公司投訴量環(huán)比下降18.5%

從投訴量方面來看，其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司309件，環(huán)比下降4.92%；人身保險(xiǎn)公司533件，環(huán)比下降18.50%，占投訴總量的63.30%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)86件；平安財(cái)險(xiǎn)28件；太平洋財(cái)險(xiǎn)26件；國壽財(cái)險(xiǎn)22件；太平財(cái)險(xiǎn)19件。

泰康人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：泰康人壽73件，新華人壽71件，人民人壽58件，太平洋人壽47件，陽光人壽35件。

億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)財(cái)險(xiǎn)公司4.54/億元 人身險(xiǎn)公司4.94件/億元

投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，財(cái)險(xiǎn)公司方面，華泰財(cái)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2021年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.54件/億元。億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：華泰財(cái)險(xiǎn)22.33件/億元；誠泰財(cái)險(xiǎn)20.38件/億元；紫金財(cái)險(xiǎn)17.60件/億元；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)17.09件/億元；國任財(cái)險(xiǎn)15.66件/億元。

誠泰財(cái)險(xiǎn)萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2021年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.44件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：誠泰財(cái)險(xiǎn)3.30件/萬張；國任財(cái)險(xiǎn)2.98件/萬張；紫金財(cái)險(xiǎn)1.93件/萬張；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)1.44件/萬張；華泰財(cái)險(xiǎn)1.25件/萬張。

人身保險(xiǎn)公司方面，平安養(yǎng)老億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第四季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.94件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：平安養(yǎng)老66.12件/億元；人民人壽21.92件/億元；富德生命人壽17.10件/億元；泰康人壽14.33件/億元；人民健康13.44件/億元。

中信保誠人壽萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第四季度，人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.45件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：中信保誠人壽2.48件/萬張；富德生命人壽1.95件/萬張；合眾人壽1.71件/萬張；光大永明人壽1.65件/萬張；陽光人壽1.46件/萬張。

陽光人壽萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第四季度，人身保險(xiǎn)公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.18件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前5位的為：陽光人壽1.29件/萬人次；合眾人壽1.20件/萬人次；富德生命人壽1.08件/萬人次；中信保誠人壽1.05件/萬人次；工銀安盛人壽0.65件/萬人次。

理賠糾紛占財(cái)險(xiǎn)公司投訴總量的七成

《通報(bào)》顯示，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛227件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.46%；銷售糾紛43件，占比13.92%。

人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)67件；太平洋財(cái)險(xiǎn)18件；國壽財(cái)險(xiǎn)17件；太平財(cái)險(xiǎn)15件，；華泰財(cái)險(xiǎn)14件。

平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安財(cái)險(xiǎn)13件；人保財(cái)險(xiǎn)6件；太平洋財(cái)險(xiǎn)6件；陽光財(cái)險(xiǎn)3件；大地財(cái)險(xiǎn)2件。

車輛保險(xiǎn)糾紛占財(cái)險(xiǎn)公司投訴總量的六成

在投訴涉及的主要險(xiǎn)種方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛199件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的64.40%；保證保險(xiǎn)糾紛34件，占比11.00%。

人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)69件，環(huán)比下降25.81%；太平洋財(cái)險(xiǎn)18件，環(huán)比增長63.64%；國壽財(cái)險(xiǎn)18件，與第三季度持平；平安財(cái)險(xiǎn)12件，環(huán)比增長1100.00%；國任財(cái)險(xiǎn)11件，環(huán)比增長10%。

平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保證保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的為：平安財(cái)險(xiǎn)13件，環(huán)比增長8.33%；太平洋財(cái)險(xiǎn)6件，環(huán)比增長200.00%；陽光財(cái)險(xiǎn)5件，環(huán)比下降16.67%；人保財(cái)險(xiǎn)4件，環(huán)比下降91.30%；大地財(cái)險(xiǎn)3件，環(huán)比增長200.00%。

銷售糾紛占人身險(xiǎn)公司總投訴量的25.14%

《通報(bào)》指出，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛49件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的9.19%；銷售糾紛134件，占比25.14%。

其中，平安養(yǎng)老的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：平安養(yǎng)老21件；人民健康10件；太平洋人壽5件；新華人壽3件；人民人壽3件。

泰康人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：泰康人壽20件；新華人壽16件，；平安人壽15件；國華人壽13件，第三季度0件；太平洋人壽12件%。

疾病保險(xiǎn)糾紛占人身險(xiǎn)公司投訴總量的33.58%

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，疾病保險(xiǎn)糾紛179件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的33.58%；分紅保險(xiǎn)糾紛137件，占比25.70%。

其中，人民人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的為：人民人壽39件；新華人壽32件；平安人壽16件；泰康人壽16件；合眾人壽16件。

泰康人壽的分紅保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司分紅保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的為：泰康人壽31件；太平洋人壽24件；新華人壽14件；中信保誠人壽11件；國華人壽9件。