2022年3月15日，是第40個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，按照中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，今年3月14日至20日開(kāi)展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。上海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“上海人壽”）積極響應(yīng)行業(yè)號(hào)召，緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平、共享數(shù)字金融”的活動(dòng)主題，積極開(kāi)展多維立體宣傳，暢通咨訴渠道，聚焦老年保險(xiǎn)消費(fèi)者群體服務(wù)，不斷提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。

活動(dòng)中，上海人壽以線上“兩微一網(wǎng)”為主要陣地，開(kāi)設(shè)“金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)3.15特刊”、“保險(xiǎn)知識(shí)小課堂”等欄目；充分利用所屬物業(yè)在陸家嘴(600663)金融城核心區(qū)域戶外LED屏播放主題宣傳海報(bào)，預(yù)計(jì)可觸達(dá)人群20萬(wàn)人次；在總部職場(chǎng)、分支機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口通過(guò)播放宣傳片，張貼海報(bào)、設(shè)立宣傳欄和咨詢點(diǎn)、發(fā)放普及讀物等措施，及時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑。同時(shí)，公司上海分公司積極參與新聞晨報(bào)“3.15”專刊活動(dòng)，通過(guò)線上線下相結(jié)合向社區(qū)居民普及保險(xiǎn)知識(shí)，讓廣大社區(qū)消費(fèi)者在疫情防控期間足不出戶，體驗(yàn)普惠金融。

此外，公司著力拓寬消費(fèi)者咨訴渠道，“3.15”活動(dòng)期間，公司開(kāi)展總經(jīng)理接待周，分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理親自受理客戶訴求，幫助客戶解決問(wèn)題，為客戶提供保險(xiǎn)專業(yè)性指導(dǎo)意見(jiàn)與服務(wù)；各業(yè)務(wù)渠道部門(mén)應(yīng)針對(duì)咨詢投訴轉(zhuǎn)辦件加快響應(yīng)時(shí)效，提升處置質(zhì)量，避免虛假結(jié)案，引發(fā)客戶重復(fù)投訴。

同時(shí)，公司聚焦老年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”。公司將向老年群體發(fā)送金融風(fēng)險(xiǎn)防范短信提醒，提醒老年消費(fèi)者“不亂投”，加大對(duì)老年人等特殊群體應(yīng)用軟件功能建設(shè)、提升客服中心接待場(chǎng)所的便利服務(wù)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”等問(wèn)題。

做好保險(xiǎn)服務(wù)，提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)，關(guān)乎能否實(shí)現(xiàn)和維護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。活動(dòng)期間，上海人壽要求公司各業(yè)務(wù)渠道切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，做好保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，加大各重點(diǎn)合作渠道的潛在風(fēng)險(xiǎn)排查，開(kāi)展應(yīng)急演練，確保在保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

上海人壽將積極利用本次活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨和“天天3.15”、“服務(wù)365”的服務(wù)理念，把高品質(zhì)的服務(wù)帶到千家萬(wàn)戶，讓廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者切實(shí)感受到公司溫暖貼心的守護(hù)。