近日，銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，明確指出銀行保險機(jī)構(gòu)要圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。

近年來，上海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“上海人壽”）積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，找準(zhǔn)上海作為特大城市中新市民群體快速增長、平時工作繁忙、對家庭成員保險服務(wù)需求特殊的特點(diǎn)，著力解決“一老一少”保險服務(wù)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，著力為新市民家庭提供多元化、有溫度的保險服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，上海人壽服務(wù)的保險消費(fèi)者中，新市民群體占比近三成。

服務(wù)有溫度，著力提升適老化服務(wù)水平

上海新市民群體中有相當(dāng)一部分中青年一般帶家庭隨遷，家中老人一般幫忙照看孩子，這部分人群對于保險服務(wù)的友好性和便捷性有著更迫切的需求。近年來，上海人壽依托于大量金融科技最新技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化回訪、保全、理賠等線上業(yè)務(wù)手續(xù)共30余項(xiàng)，打造以“疾速核”“疾速賠”為品牌的服務(wù)體系，理賠時效最快僅需28分鐘，服務(wù)質(zhì)效顯著提升，客戶服務(wù)滿意度提升至99.28%；“億元保費(fèi)投訴量”等指標(biāo)始終優(yōu)于行業(yè)平均水平，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)在新興壽險公司中處于前列。與此同時，公司堅持打造“三心”服務(wù)，用心、真心、熱心解決老年人需求痛點(diǎn)，讓老年人操作更簡單，感受到保險溫度，已累計為12.75萬人次老年客戶提供貼心溫暖的保險服務(wù)。

產(chǎn)品更貼心，滿足新市民子女多層次保障需求

新市民群體子女的教育和醫(yī)療始終是這一群體最關(guān)心的話題。近年來，在基本醫(yī)保保基本的基礎(chǔ)上，上海人壽把解決新市民子女健康保障問題，作為服務(wù)地方社會發(fā)展的重要抓手之一。在經(jīng)過廣泛調(diào)研后，上海人壽推出了一款針對上海少兒群體的終身重疾產(chǎn)品——上海人壽海寶寶少兒重疾險，該產(chǎn)品兼顧兒童成長特征及全生命周期面臨的風(fēng)險，具有疾病覆蓋廣、少兒保障高、責(zé)任靈活選、價格親民等優(yōu)點(diǎn)，并提供門診診療、在線咨詢、線下就診等16項(xiàng)增值服務(wù)，全面滿足有孩童的新市民家庭對就醫(yī)、健康保障的需求。

作為注冊成立在中國（上海）自貿(mào)區(qū)內(nèi)的第一家全國性人身保險企業(yè)，同時以上海城市命名的金融機(jī)構(gòu)，近年來，

在高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，上海人壽不斷深化機(jī)制創(chuàng)新，大力推動“保醫(yī)結(jié)合、健養(yǎng)聯(lián)動”的健康險特色經(jīng)營模式，通過創(chuàng)新醫(yī)療保險產(chǎn)品，提供一站式健康保障服務(wù)，豐富了面向新市民群體的創(chuàng)新型保險產(chǎn)品供給，為其帶來了“醫(yī)療+保險”的全新服務(wù)體驗(yàn)。

未來，在以高質(zhì)量發(fā)展為核心的新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃指引下，上海人壽將按照“123戰(zhàn)略”工程指引，聚焦服務(wù)功能升級，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，力求給新市民客戶群體帶來更有溫度的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，為上海新市民保險產(chǎn)品和服務(wù)需求提供更加多元的“上海人壽解決方案”。