在罹患重大疾病報案后，客戶多久可以收到農(nóng)銀人壽的理賠款？一年？一個月？還是一個星期？都不是！是客戶躺在病床，公司理賠人員前來探望的時候！

為及時緩解客戶罹患重大疾病帶來的經(jīng)濟壓力，2021年，農(nóng)銀人壽推出“重疾一日賠”服務，為罹患惡性腫瘤、急性心肌梗塞等5類重疾或進行冠狀動脈搭橋等15類手術并及時報案的客戶，提供一個工作日內(nèi)完成理賠的快捷服務。當客戶在醫(yī)療機構就診時向公司報案，農(nóng)銀人壽即可安排理賠服務人員上門服務，理賠人員確認客戶資料足以認定符合保險責任以及達到重疾一日賠的標準后，即可協(xié)助客戶進行線上理賠申請，理賠款在一個工作日內(nèi)到賬。

去年12月初，客戶X女士因再生障礙性貧血住院治療，其家屬致電公司申請報案。農(nóng)銀人壽立即安排理賠人員及時聯(lián)系指導、協(xié)助收集理賠資料，并于12月7日協(xié)助客戶通過微信申請理賠。通過“重疾一日賠”綠色通道，僅半日后，X女士便收到了60000元理賠款。“重疾一日賠”服務改變了既往客戶出院才能進行理賠的情況，使得客戶在治療中即能收到理賠款，及時緩解了客戶家庭經(jīng)濟壓力，為客戶安心治療提供溫暖慰藉。

農(nóng)銀人壽“重疾一日賠”上線伊始便為13個家庭提供了123萬的重疾賠款，彰顯了農(nóng)銀人壽“智慧、專業(yè)、溫暖”的服務品質(zhì)。“重疾一日賠”服務只是農(nóng)銀理賠服務的一個縮影。“農(nóng)銀理賠，快捷相隨”是農(nóng)銀人壽理賠服務理念。2021年，農(nóng)銀人壽理賠年報公布的公司年度理賠案件出險支付時效49.13天，申請支付時效1.39天，小額理賠平均索賠支付時效0.11天，日益縮短的案件處理時效展現(xiàn)了農(nóng)銀速度，讓客戶切實感受到保險的溫度。

有溫度的保險不僅在于服務的速度，還有服務的力度。農(nóng)銀人壽2021年理賠年報年度十大典型案例中，有一件千萬級賠案。客戶W先生投保了《農(nóng)銀穩(wěn)得福B款養(yǎng)老年金保險》、《農(nóng)銀愛相隨年金保險》及《農(nóng)銀附加財富寶年金保險（萬能型）》等多份保險，2021年3月，W先生不幸意外身故。接到報案后，農(nóng)銀人壽立即開啟理賠綠色通道，主動聯(lián)系客戶家屬，安撫家屬情緒，指導并協(xié)助收集理賠資料，僅一周即完成該案全部理賠流程，向客戶家屬支付理賠款1440余萬元。

根據(jù)公司理賠年報顯示，農(nóng)銀人壽全年完成理賠案件21.56萬件，合計賠付金額超過9.44億元，同比增長17.4%，理賠獲賠率98.32%。其中，重疾賠付3.2億元，同比增長54.8%。重大疾病患病人數(shù)近年來不斷增加，而治療帶來的經(jīng)濟壓力，往往是一般家庭無法承受的。3.2億元的重疾賠付，為萬千家庭帶去了希望。

服務的速度與力度均源自農(nóng)銀人服務的態(tài)度，好的態(tài)度決定一切。堅持以人民為中心的發(fā)展思想是農(nóng)銀人壽高質(zhì)量發(fā)展的基礎，成為保險服務的優(yōu)質(zhì)供應商是農(nóng)銀人壽矢志不渝的企業(yè)追求。急客戶所急，想客戶所想，持續(xù)優(yōu)化理賠服務，給客戶提供更加溫暖、高效的理賠服務，是農(nóng)銀理賠人始終不變的工作目標。

去年1月，農(nóng)銀人壽在全系統(tǒng)推廣“農(nóng)銀快e賠”，通過人臉識別、光學字符識別和電子簽名等應用，結合系統(tǒng)規(guī)則引擎，實現(xiàn)了案件自動化處理，較傳統(tǒng)非自動處理同類案件的時長縮短60%,顯著提升理賠服務時效。公司全年通過“農(nóng)銀快e賠”項目自動處理完成案件8424件，自動化處理賠案占所有小額理賠案件的57%，從客戶申請至審批通過的最快案件僅用時20秒，為客戶帶來“理賠閃處理，賠款秒到賬”的服務體驗。3月起，農(nóng)銀人壽面向特殊群體服務，推出“理賠關愛服務”，針對老年客戶及行動不便客戶群體辦理業(yè)務難等情況，為其提供暖心上門服務，協(xié)助客戶快速完成在線理賠申請，全年共完成上門服務187件，其中有82歲高齡的老年客戶還有路途遠至百公里外的農(nóng)民客戶。10月，農(nóng)銀人壽又推出針對線上理賠的重要服務舉措“個人線上小額醫(yī)療險理賠案件減免資料”，以實際行動高效兌現(xiàn)保單承諾，切實提升客戶服務體驗，讓客戶理賠申請更加便捷高效。

服務的態(tài)度決定服務品質(zhì)，服務品質(zhì)贏得客戶信賴、社會認可。2022年1月18日，是農(nóng)銀人壽掛牌9周年，公司累計服務客戶達到1776萬，較2013年掛牌初期增長了295%，總資產(chǎn)達到1259億元，較掛牌初期增長了268%。在中國銀行(601988)保險信息技術管理有限公司發(fā)布的2021年上半年保險服務質(zhì)量指數(shù)中，農(nóng)銀人壽服務質(zhì)量指數(shù)高于行業(yè)數(shù)據(jù)及行業(yè)中位數(shù)。農(nóng)銀人壽還榮膺2021領航中國“杰出壽險公司”、中國企業(yè)公民研究“年度優(yōu)秀企業(yè)文化”、中國財經(jīng)風云榜“年度高質(zhì)量發(fā)展保險公司”、中國金融機構金牌榜·金龍獎“年度最佳價值轉型壽險公司”、中國金鼎獎“年度卓越人壽保險公司”等多項榮譽獎項。

農(nóng)銀人壽相關負責人表示，未來，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)深度挖掘客戶需求，用科技提高服務品質(zhì)，不斷提升客戶服務體驗，提高客戶滿意度，把農(nóng)銀人壽建設成為一家一流的高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化壽險公司。