近日，第二屆“今日保·中國保險白象榜”獲獎榜單公布, 珠江人壽在眾多評選企業中脫穎而出，被大會主辦方授予“年度科技賦能標桿”殊榮。

“今日保·中國保險白象榜”是保險行業專業度與影響力兼具的新銳榜單，旨在表彰為營造良好生態、推進行業發展、探索行業創新等領域做出杰出貢獻的單位與管理者。作為一家積極擁抱金融科技的綜合性壽險公司，珠江人壽秉承“貼心、專業、便捷”的客戶服務理念，近年來積極通過科技賦能，為客戶帶來更優質、稱心的服務。如積極借助前沿科技，開發了E保通、經代云、微信自助服務平臺等，逐步實現自動化、系統化、場景化的智能管理，不斷提升客戶服務質量。在線投保、保單回執網上簽收、微信自助理賠、微信保全、視頻服務等便捷的在線服務功能獲得了廣大客戶的好評。如通過大力引入人臉識別、OCR等人工智能技術，上線智能客服機器人系統，構建AI智能服務新模式，為客戶提供7*24小時的全天候、多渠道在線智能引導及咨詢服務。

2020年7月，珠江人壽“智能客服機器人項目”榮獲“2019年度中國保險行業信息化突破項目獎”。2021年3月，珠江人壽“空中客服”功能正式對外啟用，標志著“后疫情時代”珠江人壽客戶服務模式的全新突破。“空中客服系統”是珠江人壽從優化客戶服務體驗，以客戶的思維作出發點，基于“珠江人壽客服”微信公眾號平臺重點開發的智能遠程客戶服務系統。該系統旨在為客戶提供“足不出戶，服務無憂”的全新保單服務模式。2021年8月，在“金融創新社”舉辦的“2021中小金融機構數字化轉型優秀案例”評選中，珠江人壽“空中客服系統”榮獲“運營創新優秀案例獎”。2021年10月，由《每日經濟新聞》主辦的2021中國金融發展論壇暨第十二屆金鼎獎評選中，珠江人壽憑借科技賦能服務和良好品牌形象得到評委會的一致認可，榮耀上榜“2021中國金鼎獎”榜單，獲得“年度保險科技進步獎”。

此次獲得“年度科技賦能標桿”獎項，再次證明了珠江人壽在科技創新打造智能化運營服務體系發展過程中取得的成績。珠江人壽相關負責人表示，公司還將繼續關注人工智能、移動互聯等技術的應用，聚焦“智能客服”和“空中客服”項目開發，以關懷客戶、聯絡感情作為出發點，積極推動服務智能化程度，優化客戶服務內容，提高客戶服務效率和體驗。

據悉，“今日保·中國保險白象榜”秉承客觀、公正、專業、理性的原則，以數字為評析依據，結合專家評審等形式，評選出人物類、公司類、產品類等多個獎項，此次也是珠江人壽連續兩屆蟬聯中國保險白象榜榜單。在首屆“中國保險白象榜”中，珠江人壽榮獲“年度卓越投資能力保險公司”獎，意味著社會公眾對珠江人壽綜合實力和品牌的充分認可。