文|北境

【資料圖】

忽忽復悠悠,頻驚歲月遒。

隨著人口老齡化的不斷提速，目前，我國已步入中度老齡化時代。

數(shù)據(jù)顯示，到2022年底，我國65歲以上的老年人已近2.1億，占比總人口超過14%；預計到 2035年，我國65歲人口占比將超過20%，進入重度老齡化階段。

在老齡化提速與人口負增長疊加交匯的背景下，積極應對人口老齡化作為國家戰(zhàn)略正自上而下加速推進。

黨的二十大報告明確提出：“發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系”，“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”。

這為保險業(yè)積極開發(fā)參與養(yǎng)老保險產(chǎn)品及養(yǎng)老服務事業(yè)指明了方向，也為保險業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展提供了新引擎、帶來了新機遇。

放眼險途，從大型險企到中小公司，從外資保險到本土險企，都在把打造康養(yǎng)生態(tài)作為戰(zhàn)略發(fā)展重點深度布局、加速推進。這其中，作為國家隊的一眾險企如何表現(xiàn)備受關注。

今年2月末，中國人保(601319)集團旗下的人保壽險與中國光大集團旗下光大匯晨成功簽署《“暖心歲悅”養(yǎng)老服務合作協(xié)議》——兩大公司首次聯(lián)袂，在機構養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等領域深度合作，共同探索構建“保險+養(yǎng)老”新生態(tài)的新路徑。

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-Insurance Today-

“暖心歲悅”康養(yǎng)品牌戰(zhàn)略全速落地

首批布局七省市九地區(qū)

17家中高端養(yǎng)老機構

《“暖心歲悅”養(yǎng)老服務合作協(xié)議》的成功簽訂標志著人保壽險“暖心歲悅”康養(yǎng)品牌戰(zhàn)略正全速落地，康養(yǎng)服務體系正加快形成。

2022年11月16日，在人保壽險2023年“首季峰”啟動會暨“暖心歲悅”康養(yǎng)品牌發(fā)布會上，人保壽險首次公布了進軍康養(yǎng)領域的路線圖——構建“暖心歲悅”康養(yǎng)服務體系，構建全年齡、全產(chǎn)業(yè)鏈的康養(yǎng)生態(tài)圈，滿足日益增長的高品質養(yǎng)老需求，助力我國老齡事業(yè)健康發(fā)展。

具體來看，“暖心歲悅”由“暖心伴”“暖心居”“暖心醫(yī)”“暖心護”“暖心游”五大子品牌構成，分別形成機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、全景醫(yī)療、健康護理、旅居養(yǎng)老五大矩陣，覆蓋人們對于品質養(yǎng)老、醫(yī)療康復、健康管護等多元化、個性化的服務需求。

這是一個跨行業(yè)融合的生態(tài)圈，需要整合聚合各方力量共同打造。在推動“暖心歲悅”康養(yǎng)品牌落地的過程中，人保壽險認真貫徹落實人保集團服務健康養(yǎng)老戰(zhàn)略，進一步明確了以輕資產(chǎn)運營為主、輕重結合、多種形態(tài)養(yǎng)老模式相協(xié)調的多元養(yǎng)老業(yè)態(tài)布局這一戰(zhàn)略定位。

依托人民保險品牌優(yōu)勢及保險資金投資優(yōu)勢，人保壽險積極整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)優(yōu)質資源，與市場知名投資機構、養(yǎng)老機構合作，優(yōu)選實力強、品牌佳的行業(yè)頭部機構、中心模式（中心城市/城市中心）、專業(yè)化運營的合作伙伴/項目，構建康養(yǎng)服務生態(tài)圈。

在此理念以及評判標準之下，人保壽險選擇與世界500強光大集團旗下的康養(yǎng)戰(zhàn)略板塊光大匯晨合作，目前，雙方已在北京、江蘇、浙江、山東、河南、寧夏、海南等七省市九個地區(qū)首批布局17家中高端養(yǎng)老機構，床位數(shù)超過7700張。

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-Insurance Today-

五大子品牌形成活力養(yǎng)老生態(tài)圈

服務國家養(yǎng)老大局

滿足人們多元化養(yǎng)老需求

首批成功布局17家中高端養(yǎng)老機構，標志著“暖心歲悅”五大子品牌中的“暖心伴”版塊已初步成型，其它版塊也正同步加速推進。

子品牌“暖心伴”是人保壽險此次布局的重點，其定位為機構養(yǎng)老，走的是中高端產(chǎn)品線。人保壽險合作的光大匯晨養(yǎng)老服務公司正是行業(yè)頂級的中高端護理養(yǎng)老機構，其旗下養(yǎng)老服務機構已達32家，服務長者超過10萬人，管理運營床位1萬3千余張，從業(yè)人員逾千人，能夠提供基礎管理、分級護理、健康管理、娛樂、清潔、醫(yī)療、精神慰藉等品質服務。

子品牌“暖心居”定位為居家養(yǎng)老。人保壽險以“成功適老 品質樂活”為目標，錨定個人客戶，解決老人的居家養(yǎng)老痛點，為更多老人提供養(yǎng)老服務，將服務與居家場景相結合，探索Home-CCRC模式，圍繞居家安全、生活照料以及健康照護，推進互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老新模式。

子品牌“暖心醫(yī)”定位為全景醫(yī)療。人保壽險積極投資醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，與行業(yè)領先醫(yī)療投資機構開展合作，將醫(yī)療資源引入養(yǎng)老服務生態(tài)圈，形成了“健康管理+保險+醫(yī)療服務”的閉環(huán)生態(tài)，有效解決“醫(yī)”這個最大的養(yǎng)老難題。

子品牌“暖心護”定位為健康護理。人保壽險有著豐富的健康護理服務實踐，早在數(shù)年前就通過“政府主導，商業(yè)運作，聯(lián)合辦公，多方參與”的方式，參與打造“居家養(yǎng)老失能護理互助保險試點”。為長者提供剛需型服務，康復護理、長期照護、安寧療護等，滿足老人長期臥床、失能照護、晚期姑息治療到臨終關懷的一站式終生養(yǎng)老服務，維護長者生命質量與生命尊嚴。

子品牌“暖心游”定位為旅居養(yǎng)老，旨在滿足不斷釋放的高品質旅行居住養(yǎng)老服務需求。人保壽險合作的光大匯晨在旅居養(yǎng)老方面已布局多年，目前已開放河南、山東、江蘇、海南、浙江、寧夏六省七地八家養(yǎng)老機構作為旅居養(yǎng)老公寓，為長者們提供更加豐富的養(yǎng)老體驗。

五大子品牌以矩陣形式承接多元化康養(yǎng)需求，打造出品牌化、連鎖化、產(chǎn)品化的活力養(yǎng)老生態(tài)圈，為人保壽險更好地服務國家養(yǎng)老大局、滿足老齡化時代多元化的養(yǎng)老需求、破解高品質養(yǎng)老服務供需矛盾問題提供了有力抓手。

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-Insurance Today-

智能化、人性化、專業(yè)化服務體系持續(xù)升級

傳遞人保溫度、提升客戶體驗

發(fā)揮保險產(chǎn)品的鏈接優(yōu)勢、保險資金的長效優(yōu)勢，整合集團及市場上優(yōu)質醫(yī)康養(yǎng)資源，探索落實保險產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)、居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、醫(yī)療健康、老齡照護等配套保險服務的長效方案，人保壽險構建起保險和服務雙向融合場景。

在嚴選合作伙伴、優(yōu)選養(yǎng)老宜居城市布局“暖心歲悅”養(yǎng)老社區(qū)、推進康養(yǎng)生態(tài)圈硬件建設的同時，人保壽險還持續(xù)升級軟件服務，打造智能化、專業(yè)化、人性化的養(yǎng)老服務體系，為人們提供優(yōu)質便捷的養(yǎng)老服務體驗。

在服務智能化方面，人保壽險一方面進一步優(yōu)化完善線上移動平臺運營，以“人保壽險管家”APP為一體化服務載體，一站式解決客戶的保險、養(yǎng)老需求；另一方面積極探索智慧養(yǎng)老服務體系，以機構為依托構建信息化、智能化養(yǎng)老服務供應體系，努力提升供需服務匹配的精準度、快速響應的敏捷度。

在服務專業(yè)化方面，人保壽險嚴把準入關，把專業(yè)化作為選擇康養(yǎng)生態(tài)合作伙伴的硬性標準。比如，在本次機構養(yǎng)老合作伙伴的選擇過程中，人保壽險非常慎重，用了一年多時間考察市場，優(yōu)選行業(yè)頭部機構、中心模式、專業(yè)化運營的合作伙伴。同時，積極打造系統(tǒng)化管理平臺、專業(yè)化服務隊伍，努力提升養(yǎng)老服務的專業(yè)化水平。

在服務人性化方面，人保壽險以需求為導向，不斷優(yōu)化養(yǎng)老服務內(nèi)容、拓展養(yǎng)老服務范圍。比如“暖心歲悅”康養(yǎng)服務體系支持以家庭為單位，一人投保，即可覆蓋全家三代人養(yǎng)老服務的多樣化、個性化需求。

產(chǎn)品、服務相互賦能，硬件、軟件齊頭并進，使得人保壽險的康養(yǎng)服務生態(tài)更加完整閉環(huán)，更具生機活力，為提升客戶體驗、賦能壽險主業(yè)，實現(xiàn)高質量發(fā)展筑牢了根基。

后記

搭建新增長引擎

駛入高質量發(fā)展賽道

“老有所依”“老有所養(yǎng)”關乎民生福祉與國之安康。

自成立之初就具有人民屬性，秉承“人民保險，服務人民”企業(yè)使命謀發(fā)展的人保壽險，在積極應對老齡化的進程中再度勇立潮頭——在行業(yè)內(nèi)首批啟動專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點工作，率先簽發(fā)專屬商業(yè)養(yǎng)老保單、落地新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)人員專屬商業(yè)養(yǎng)老團體項目。

此次加快落地“暖心歲悅”康養(yǎng)服務體系，不僅意味著人保壽險的康養(yǎng)事業(yè)進入了新的發(fā)展階段，也意味著其轉型變革的新增長引擎已搭建完成，正全速駛入高質量發(fā)展賽道。

德魯克曾說過，成功應對變革的最有效方法，就是主動創(chuàng)造變革。

從這一意義上看，人保壽險進軍康養(yǎng)領域、重構增長邏輯的創(chuàng)新實踐正是主動變革結出的碩果。

未來這家國字號險企在服務國家戰(zhàn)略、響應民生需求，在打造新壽險商業(yè)模式的進程中還將有哪些顛覆式創(chuàng)新？答案令人期待。

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