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富德生命人壽作為一家全國性的專業(yè)壽險公司，始終堅守保險保障初心，推崇客戶利益至上，緊跟市場節(jié)奏和客戶需求，以更多、更新穎的客戶服務活動及多樣化的健康增值服務，為客戶提供更貼心的服務和更專業(yè)的保障，為客戶提供三百六十五天暖心關懷。

為滿足客戶“健康管理+保險保障+醫(yī)療”的一站式綜合服務需求，富德生命人壽近幾年來在發(fā)展健康保障類產(chǎn)品體系的同時，加大對客戶的健康管理力度及醫(yī)療服務力度。在公司E動生命APP、生命云服務APP以及富德心服務等多平臺提供在線問診、預約掛號、健康測評等線上增值服務，推廣電話醫(yī)生、門診預約、“重疾綠通”等線下增值服務。尤其是“重疾綠通”服務幫助客戶解決“掛號難、住院難”等就醫(yī)問題，可協(xié)調(diào)包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津等339個城市共1896家三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，能夠滿足客戶定制化就醫(yī)需求，為客戶帶來快速便捷、放心無憂的高效就醫(yī)體驗。

X女士是富德生命人壽北京分公司的一名普通客戶，她在29歲時為自己買了20萬重大疾病保險，2019年在常規(guī)體檢時檢查出宮頸指標異常，同年12月于北京醫(yī)科大學附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院確診為子宮徑上皮內(nèi)腫瘤（CIN）III級。噩耗降臨，這恐怕是一個普通家庭最承受不住的風暴！全家都陷入無盡的悲傷中。為了得到更好的治療，X女士想起富德生命人壽對康健無憂重大疾病保險（2018版）可以提供“重疾綠通“服務，希望通過這個服務可以預約醫(yī)院為自己進一步檢查和治療。X女士向富德生命人壽北京分公司遞交了重疾綠通申請資料，分公司工作人員對X女士的綠通使用資格和資料進行審核。審核通過后，由與我司合作的第三方服務公司根據(jù)客戶需求成功預約北京醫(yī)科大學附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院，X女士在重疾綠通的幫助下最終于5月25日完成手術(shù)。2021-2023年3月，富德生命人壽北京分公司累計協(xié)助40余位客戶使用就醫(yī)綠通服務，服務類型涉及門診預約、住院及手術(shù)協(xié)調(diào)等服務項目。在疫情反復就醫(yī)困難的時期，通過我們高效的服務，幫助客戶完成了就醫(yī)需求，解決了客戶的燃眉之急，也讓客戶及家人感受到，在他最需要幫助的時刻，富德生命人壽可以為他提供周全保障的同時，還有貼心的服務。

未來，富德生命人壽北京分公司將進一步深化客戶經(jīng)營管理，提升客戶服務質(zhì)效，以優(yōu)質(zhì)的服務、精彩的活動，感恩回饋客戶的真情相伴，守護好客戶的希望與未來。