平安養老險一貫秉承“以客戶為中心”的服務信念，不斷提升服務品質，力求為每一位客戶提供“省心、省時又省錢”的保險服務。

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2023年全國銀行業和保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間，為貫徹落實宣教工作精神，扎實推進金融消費者權益保護工作，平安養老險全國各分支機構圍繞“共筑誠信消費環境，提振金融消費信心”這一主題，開展線上線下金融知識教育宣傳活動和各項消費者權益保護工作。

人人學消保，人人講消保，人人做消保，讓消費者“省心、省時又省錢”

平安養老險積極踐行“專業，讓生活更簡單”的理念，以專業價值引領，將消費者權益保護融入營銷、銷售、服務的每一個環節，消保意識深入每一個員工，以“人人消保”理念，守護每一位消費者。

全國各分支機構積極學習監管工作精神，充分領悟宣教工作精神，關注重點地區、重點人群、重點話題，組織安排各項活動，形式多樣。四川分公司總經理室及三級機構負責人每天一人輪值，積極履行高級管理層消保職責，傾聽消費者反映的難點、疑點及焦點問題，進行溯源分析答疑解惑，切實解決客戶問題；廣西分公司拍攝《金融知識聽“我”說》專題科普小視頻，通過線上分享，向消費者普及金融知識；江蘇分公司向老年消費者開展教育宣傳，普及反詐知識、八大權益，同時提供健康檢查、醫務人員義診，譜寫銀發守護新篇章。

聚焦金融消費者權益保護，助力實現“金融為民”新境界

平安養老險通過“線上+線下”雙線平臺同步推進，積極開展教育宣傳活動。線上，在官微、主流媒體等渠道發布原創文章及風險提示，宣傳保險保障功能，為老年客戶制作保險消費防騙指南、發布常見保險消費陷阱，提醒保險消費者按需投保，強化保險消費者理性投保、理性消費觀念。線下，開展總經理接待日活動，積極聽取客戶訴求，并根據不同人群的切實需要，量身定制宣教主題活動，走進社區、養老院、企業、學校、等地，現場講解答疑，普及金融知識，不斷強化保險消費者理性選擇、正確使用保險產品和服務。

福建分公司走進企業，通過“以案說險”結合理賠上門服務，對金融消費者進行風險警示、反電信網絡詐騙普法小常識宣教，幫助企業員工“共筑誠信消費環境，提振金融消費信心”。

理性投資消費，防范金融電信網絡詐騙

隨著網絡科技的發展，新的詐騙手段層出不窮，犯罪分子經常通過遠程、非接觸式設置騙局，詐騙形式逐漸多樣化。從以前的電信網絡詐騙升級到現在的小額貸款、投資理財，不少消費者深受詐騙之害。平安養老險通過線下大講堂等形式，聯合公安機關，普及相關反欺詐知識。

甘肅分公司聯合蘭州市公安局反欺詐大隊，走進社區、市民廣場，開展“3.15”反電信網絡詐騙專項宣教活動，宣傳下載國家反詐APP，發放防騙指南，提高了消費者防范欺詐的意識。

探索創新宣教形式，豐富宣教內容，持續提升消費者金融素養

平安養老險持續加大線下活動推廣、覆蓋力度，不斷探索創新宣教形式，豐富宣教內容，注重活動實效，提升廣大消費者的金融素養及風險防范意識。

海南分公司舉辦的“平安養老有約，健康相伴”萬人健步行活動，蔚藍的天空下椰樹成蔭的跑道匯聚成金融知識的海洋。宣傳人員向來往市民講解金融知識、金融消費權益保護方法和途徑，并積極解答消費者問題。開展金融知識小問答，爭做消保小達人活動。參與者們則伴隨著美妙的“金融旋律”，在泡泡浪潮中玩耍、拍照，金融風險小提示與激情澎湃的歌聲，久久“回蕩”在消費者心中。黑龍江、深圳等分公司走進特殊教育學校，關愛特殊青少年人群，讓他們感受平安的愛與溫暖。

誠信為本，金融為民，持續加強誠信文化建設，促進行業信用環境改善

平安養老險堅守誠信經營底線，以提高行業誠信意識和信用水平、改善金融市場環境為目的，繼續推進銀行業保險業誠信文化建設，在領導與員工、員工與員工之間形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍，使誠實守信成為自覺行為規范，推動誠信意識普遍增強，誠信文化建設扎實落地，行業信用環境明顯改善。

湖南分公司總經理帶領全體內外勤員工宣誓：“我承諾，守誠信，不誤導，買保險，放心選平安養老”， 通過鏗鏘有力、擲地有聲的誓言 ，表達了構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度，提振消費者信心的態度。

2023，平安養老險將持續履行消費者權益保護工作，以實際行動增強消費者的獲得感和幸福感，充分發揮消費者權益保護的重要作用，以消保促發展、以金融科普樹形象、以宣傳活動穩合規，為消費者創造價值，更好地服務于人民。