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3月14日，“2023中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”在京召開(kāi)，峰會(huì)公布了2022年度保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例評(píng)選結(jié)果，農(nóng)銀人壽“慧e賠”項(xiàng)目入選“客戶服務(wù)典型案例”。

“中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”由中國(guó)銀行保險(xiǎn)傳媒股份有限公司主辦，峰會(huì)的主題是“創(chuàng)新金融服務(wù)，共建美好生活”，旨在激發(fā)銀行保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新活力，優(yōu)化金融服務(wù)，更好地保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)。監(jiān)管及銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人、業(yè)界專(zhuān)家學(xué)者等就如何更好地保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，共同探討銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)不斷提升服務(wù)水平的創(chuàng)新舉措。

在保險(xiǎn)行業(yè)回歸保障本源和“以服務(wù)塑造品牌”的大背景下，理賠作為客戶最為關(guān)心的保險(xiǎn)服務(wù)，不斷拓展新平臺(tái)提升服務(wù)能力已成為保險(xiǎn)公司的必然選擇。為進(jìn)一步彰顯主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、提升理賠服務(wù)效率、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)銀人壽于2022年5月正式推出“慧e賠”項(xiàng)目。該項(xiàng)目將客戶接觸最多、最為關(guān)注的環(huán)節(jié)——理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)及進(jìn)度查詢嵌入公司一線業(yè)務(wù)人員以及服務(wù)人員專(zhuān)屬APP——“農(nóng)銀e家”中，服務(wù)人員可以通過(guò)“慧e賠”協(xié)助客戶進(jìn)行理賠，并將理賠專(zhuān)屬鏈接通過(guò)微信發(fā)送給客戶，客戶按照系統(tǒng)提示進(jìn)行“人臉識(shí)別”，對(duì)所有理賠申請(qǐng)事項(xiàng)確認(rèn)無(wú)誤后通過(guò)“電子簽名”完成理賠申請(qǐng)。項(xiàng)目既優(yōu)化了傳統(tǒng)繁瑣的簽字流程，也保證了理賠申請(qǐng)主體的權(quán)益，免去了客戶的奔波之苦。

農(nóng)銀人壽“慧e賠”的上線，不僅為公司一線服務(wù)人員提供了更好的客戶服務(wù)工具，也給客戶帶去更加有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，讓理賠整個(gè)流程更加簡(jiǎn)便快捷，使得理賠服務(wù)更加暖心、貼心。

科技賦能未來(lái)，創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。應(yīng)用新技術(shù)助力一線業(yè)務(wù)人員提升服務(wù)能力，通過(guò)服務(wù)發(fā)掘客戶新的業(yè)務(wù)需求已成為行業(yè)內(nèi)不可忽視的發(fā)展方向。未來(lái)，農(nóng)銀人壽將進(jìn)一步優(yōu)化、完善“慧e賠”的各項(xiàng)功能，進(jìn)一步融入創(chuàng)新技術(shù)，為客戶帶去更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。