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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 “為有效治理誤導(dǎo)銷售等行業(yè)頑疾，今年將出臺并印發(fā)《保險銷售行為管理辦法》，將從售前、售中，售后全流程規(guī)范保險消費行為。”3月14日，在中國銀保傳媒主辦的2023中國銀行(601988)業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會上，銀保監(jiān)會消保局副局長向巴澤西在談及消費者權(quán)益保護(hù)方面重點工作時表示。

向巴澤西透露，消費者權(quán)益適當(dāng)性管理辦法也正在起草中，將對適當(dāng)性的管理內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)范，推動機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實機(jī)構(gòu)了解客戶、客戶了解風(fēng)險的原則。“近期將重點從督促落實管理辦法、強(qiáng)化服務(wù)意識、強(qiáng)化金融知識教育宣傳等方面指導(dǎo)和督促銀行保險機(jī)構(gòu)切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。”

向巴澤西表示，一是行業(yè)要全面貫徹落實《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》。督促各機(jī)構(gòu)及時梳理完善消費者權(quán)益保護(hù)組織架構(gòu)，加強(qiáng)兩會一層消保履職，在公司治理和總體的管理架構(gòu)中切實融入消保理念和要求。機(jī)構(gòu)要建立健全消費者權(quán)益保護(hù)的制度體系和工作機(jī)制，完善內(nèi)部管理和監(jiān)督措施，確保各項工作機(jī)制有效運(yùn)行；要強(qiáng)化分支機(jī)構(gòu)人員的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保護(hù)消費者八項基本權(quán)利等得以有效落實。

二是督促行業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，為消費者提供更加高效、便捷和貼心的服務(wù)。將督促各機(jī)構(gòu)繼續(xù)落實投訴處理的主體責(zé)任，加強(qiáng)統(tǒng)一分析，強(qiáng)化源頭治理，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢性問題，有效遏制投訴增長的勢頭。

三是繼續(xù)強(qiáng)化金融教育宣傳工作。向巴澤西表示，金融消費者教育是金融消費者權(quán)益預(yù)防性保護(hù)的主要手段和重要環(huán)節(jié)。今年中國銀保監(jiān)會以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為口號組織開展“3?15”消費者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動，重點內(nèi)容包括開展金融消費者八大權(quán)利的教育宣傳、強(qiáng)化投資者適當(dāng)性、推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)、增強(qiáng)消費信心等。

在3·15消費者權(quán)益保護(hù)日到來前夕，《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》在3月1日已經(jīng)正式實施。《管理辦法》共八章57條，包括總則、工作機(jī)制與管理要求、保護(hù)消費者知情權(quán)自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)、保護(hù)消費者財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)、保護(hù)消費者受教育權(quán)和受尊重權(quán)、保護(hù)消費者信息安全權(quán)、監(jiān)督管理和附則。

在畢馬威中國金融業(yè)治理、合規(guī)與風(fēng)險咨詢服務(wù)合伙人常淼看來，《管理辦法》不僅是一個綱領(lǐng)性的文件，更明確了消費者的八大權(quán)利，銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)三大原則和十一項管理工作機(jī)制，具有劃時代的意義。他表示，消費者權(quán)益保護(hù)水平作為提升金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)競爭力的關(guān)鍵，是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)普遍重點關(guān)注的業(yè)務(wù)增長突破口。