伴隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，未來(lái)如何保證“老有所養(yǎng)、老有所依”，正迅速成為我國(guó)必須認(rèn)真面對(duì)并研究解決的重要課題。而作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的中堅(jiān)力量，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無(wú)疑成為這股趨勢(shì)中重要的先行者。

在此背景下，作為成立17年以來(lái)，一直貫徹落實(shí)“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”的保險(xiǎn)企業(yè)，昆侖健康構(gòu)建了“保險(xiǎn)、健康、科技”生態(tài)圈，持續(xù)為客戶提供更加有廣度、深度與溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

超群實(shí)力彰顯價(jià)值，高質(zhì)服務(wù)收獲口碑，昆侖健康獲得每日財(cái)報(bào)和每財(cái)網(wǎng)頒發(fā)的“2022金柿獎(jiǎng)·年度值得信任健康保險(xiǎn)公司”榮譽(yù)，不僅是對(duì)其堅(jiān)持“以客戶為中心”而提供全周期健康管理服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對(duì)昆侖健康全方位為助力民眾品質(zhì)養(yǎng)老做出的努力探索的獎(jiǎng)勵(lì)。

(資料圖片僅供參考)

緊跟市場(chǎng)，構(gòu)建專屬服務(wù)產(chǎn)品與體系

昆侖健康近些年一直深入研究養(yǎng)老服務(wù)和重疾險(xiǎn)領(lǐng)域的政策與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一貫堅(jiān)持“昆侖五好健康”健康管理服務(wù)體系方向，積極發(fā)揮遍布全國(guó)的渠道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)深化各方渠道合作、推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，著力打造了一系列特色產(chǎn)品和服務(wù)品牌。

比如，針對(duì)目前我國(guó)人口老齡化持續(xù)呈現(xiàn)高齡化、失能化、空巢化的特點(diǎn)及養(yǎng)老服務(wù)需求大量增加的趨勢(shì)，昆侖健康洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，以“有錢養(yǎng)老+有錢護(hù)理”為核心要義重磅推出昆侖健康樂(lè)享年年終身護(hù)理保險(xiǎn)。

在“有錢養(yǎng)老”方面，該產(chǎn)品可以鎖定終身利率，實(shí)現(xiàn)財(cái)富穩(wěn)健增值，保單持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，保單現(xiàn)金價(jià)值回報(bào)越高。而在“有錢護(hù)理”方面，樂(lè)享年年終身護(hù)理保險(xiǎn)自第二個(gè)保單年度起，年度有效保險(xiǎn)金額每年將按3.5%復(fù)利增加，不僅切實(shí)滿足了老年人注重資金安全保障、收益穩(wěn)定、資金使用靈活等金融需求，更是做到了“病有所依”滿足客戶常用的高品質(zhì)護(hù)理需求。

市場(chǎng)是產(chǎn)品的試金石，樂(lè)享年年終身護(hù)理保險(xiǎn)憑借著既具有護(hù)理險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，又兼顧了財(cái)富穩(wěn)定的特點(diǎn)，一直成為商業(yè)護(hù)理險(xiǎn)中的明日之星，受到用戶的廣泛追捧。

值得注意的是，在重疾險(xiǎn)產(chǎn)品方面，昆侖健康基于重疾險(xiǎn)難以多重保障及價(jià)格不親民的市場(chǎng)痛點(diǎn)，而重磅推出了健康保（青春多倍版）重大疾病保險(xiǎn)保障計(jì)劃。該產(chǎn)品具有超強(qiáng)性價(jià)比、不分組多次重疾賠付、輕中重癥種類全面、涵蓋少兒特疾覆蓋高發(fā)、額外賠付等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，自面世以來(lái)，廣泛贏得消費(fèi)者青睞，也成為市場(chǎng)上重疾險(xiǎn)爆款產(chǎn)品。

科技創(chuàng)新，助力智能化保險(xiǎn)服務(wù)

隨著產(chǎn)品的日益多樣化以及服務(wù)體系的完善，為了能夠充分貼近用戶，為客戶提供更放心、更省心、更貼心的服務(wù)，昆侖健康不斷在渠道拓展方面開(kāi)始加強(qiáng)創(chuàng)新力度，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)來(lái)拓寬服務(wù)渠道邊界。

為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，昆侖健康保險(xiǎn)始終堅(jiān)持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新為著力點(diǎn)，全力打造了健康服務(wù)平臺(tái)和智慧管理平臺(tái)，多維一體地為客戶提供智能、便捷的全周期健康管理服務(wù)。

為了全面提升客戶體驗(yàn)，為用戶提供更為周到的服務(wù)，昆侖健康保險(xiǎn)以新興技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景為依托，不斷完善企業(yè)微信、智能雙錄平臺(tái)、官方微信、電話客服等全天候、立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造了全渠道服務(wù)模式，著力推動(dòng)智能運(yùn)營(yíng)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)分層渠道建設(shè)和轉(zhuǎn)型，大力推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

值得關(guān)注的是，針對(duì)重疾險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，昆侖健康保險(xiǎn)還建立了“一對(duì)一”的專屬綠色理賠通道，配備專屬空中客服，提升服務(wù)效率。同時(shí)，針對(duì)重疾保險(xiǎn)金墊付，昆侖健康保險(xiǎn)進(jìn)一步優(yōu)化案件調(diào)查、資料審核等相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程，提高處理效率，為治療費(fèi)用較高的重疾險(xiǎn)客戶盡快完成賠付，實(shí)現(xiàn)重疾保險(xiǎn)金快速優(yōu)先墊付，幫助客戶緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

很顯然，始終專注于服務(wù)用戶17年的辛勤耕耘，讓昆侖健康保險(xiǎn)在保險(xiǎn)領(lǐng)域占據(jù)了先天的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。而憑借這一優(yōu)勢(shì)獲得此次“2022金柿獎(jiǎng)·年度值得相信健康保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，也會(huì)激勵(lì)昆侖健康保險(xiǎn)百尺竿頭更進(jìn)一步，以更好的姿態(tài)全心全意為客戶服務(wù)。

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