(資料圖)

北京商報訊（記者 陳婷婷 胡永新）為進一步保障保險消費安全，營造上海市優(yōu)良的營商環(huán)境，12月8日，上海銀保監(jiān)局聯(lián)合五部門發(fā)布《關于依法打擊保險領域代理投訴舉報黑產 優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（以下簡稱《通告》）。

《通告》提醒保險消費者要警惕“不良代理投訴舉報”風險。“代理退保”黑產與正當維權不同，正當維權是保險合同爭議雙方擺事實講道理，通過協(xié)商、調解、投訴、訴訟等方式化解矛盾糾紛。而“代理退保”黑產則罔顧事實、制造矛盾、違背誠信，通過煽動消費者過度維權和“綁架”保險公司，借“維權”之名行非法套利之實。部分不良代理組織或個人以“代理退保維權”“退舊投新”“高收益”“全額退保退息”等名義，發(fā)布信息和廣告，收集客戶敏感信息，煽動、唆使或協(xié)助保險消費者偽造證據進行舉報投訴并委托其“代理維權”，阻止保險消費者與保險公司、監(jiān)管部門、司法機關有效溝通，甚至采用纏訪鬧訪等手段，以達到其收取高額代理手續(xù)費、唆使保險消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。上述非法行為可能導致保險消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障，而且可能帶來詐騙、人身安全受到侵害等風險。上海銀保監(jiān)局已發(fā)布《上海銀保監(jiān)局關于警惕“代理退保”的風險提示》，并開展相關金融聯(lián)合宣教活動提示風險。

《通告》強調消費者要樹立依法維權意識。保險消費者要根據自身需求、經濟狀況和風險承受能力，購買合適的保險產品，樹立理性消費觀念，提高自我保護意識。如果因民事糾紛與保險公司發(fā)生爭議，應采用正當的維權途徑。首先可通過保險公司公布的全國統(tǒng)一客服熱線、官網、郵寄信件、上門等方式反映訴求。其次可聯(lián)系上海銀行(601229)業(yè)保險業(yè)糾紛調解中心等專業(yè)調解組織申請調解，也可以通過監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過仲裁、訴訟等法律途徑解決。