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隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和大眾保險意識的增強，國內(nèi)保險市場日趨成熟，客戶尤其是高凈值客戶的保障需求趨于個性化、多元化。此背景下，各大保險公司立足新的服務(wù)痛點與需求，不斷尋求破局之路，以保持長久的競爭力。除了夯實優(yōu)勢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，深入洞悉客戶需求、不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，更是重中之重。

近年來，百年人壽順應(yīng)時代新趨勢，通過科技手段賦能業(yè)務(wù)革新，不斷推進高質(zhì)量服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)。在“悅客戶以服務(wù)”理念指引下，百年人壽依托多年來專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗以及對客戶需求的深刻洞察，把互聯(lián)網(wǎng)新科技在投保、核保、保全、理賠等方面廣泛應(yīng)用，打造數(shù)字化保險服務(wù)體系，大大提升了服務(wù)效率。“直付速賠”、“保醫(yī)直付”等極簡極速理賠服務(wù)的推陳出新，讓保險更加人性化，用戶體驗感更優(yōu)。

同時，百年人壽積極響應(yīng)政策導(dǎo)向，在貫徹“保險姓保”的理念基礎(chǔ)上，致力于構(gòu)建“保險+健康管理”的服務(wù)生態(tài)，推動產(chǎn)業(yè)升級。急客戶之所急，百年人壽緊緊圍繞生命健康保障的核心訴求，建立了涵蓋多維度、多形式的重疾保障產(chǎn)品體系，讓客戶享受到及時、便捷的醫(yī)療服務(wù)；另外，百年人壽整合多方優(yōu)勢醫(yī)療資源、平臺資源、康養(yǎng)資源等，為客戶提供全生命周期、高附加值的健康管理服務(wù)，讓客戶健康管理與健康保障相融合。

作為一家極具創(chuàng)新精神的險企，百年人壽表現(xiàn)出服務(wù)意識的前瞻性，通過深度拓展健康附加服務(wù)，形成了帶有百年專屬特色的健康服務(wù)體系，積累了良好的用戶口碑。如今，百年人壽已形成以客戶健康管理為核心，涵蓋健康教育、就醫(yī)服務(wù)、健康促進等全方位的健康閉環(huán)管理系統(tǒng)，并且從未停下給予科技健康關(guān)懷、溫暖服務(wù)的腳步。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技的進一步應(yīng)用，保險服務(wù)還將朝著更加精細化、智能化的方向發(fā)展。百年人壽也將繼續(xù)緊緊圍繞客戶，滿足新需求、適應(yīng)新場景、開發(fā)新產(chǎn)品、解決新問題，不斷進行自我迭代，使得用戶生活、消費的場景得到更大程度的延伸和擴展，實現(xiàn)在保險服務(wù)賽道的全新突破。

從客戶體驗出發(fā)，向行業(yè)前沿邁步，百年人壽憑借對自身綜合服務(wù)能力的不斷強化，讓服務(wù)更有厚度，讓用戶擁有暖心、貼心、放心的體驗。相信在以百年人壽為代表的優(yōu)秀險企的推動下，保險行業(yè)定能幫助提升人民群眾健康保障水平，扮演好社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”的角色。