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今年以來，國家稅務(wù)總局六枝特區(qū)稅務(wù)局圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動”主題，始終以納稅人繳費人需求為出發(fā)點，堅持以“說貼心話，干暖心事，做知心人”為服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化便民服務(wù)舉措，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

六枝特區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責人表示，社保政策逐年完善，實打?qū)嵉貫槔习傩战鉀Q了醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等問題，但由于政策掌握不及時，以及對智能手機操作不熟練，前往辦稅服務(wù)廳繳納社會保險費的人仍占很大一部分。一次性告知納稅人繳費人需要辦理涉稅涉費事項的依據(jù)、時限、程序、所需要提供的全部資料及不予辦理等事項，把政策和操作流程講解清楚，很大程度上避免了納稅人繳費人來回跑，對提高納稅服務(wù)質(zhì)效，增強納稅人繳費人獲得感意義重大。

基于自助辦稅區(qū)和辦稅窗口人流量波動較大，六枝特區(qū)稅務(wù)局借鑒解決交通擁堵現(xiàn)象的“潮汐車道”思路，結(jié)合各崗位業(yè)務(wù)量差異和納稅人繳費人實際需求，對導(dǎo)稅、綜合窗口、自助辦稅、后臺審核、“騰云優(yōu)服”工作室人員實施動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)對“來往車輛”快速分流，有效縮短辦稅等候時間。在人流量較大時組織新進公務(wù)員到排隊區(qū)一一詢問納稅人繳費人需求，對于醫(yī)保社保等可在手機上繳納的業(yè)務(wù)當場為納稅人繳費人辦理；自助領(lǐng)票、代開勞務(wù)以及免稅貨物發(fā)票等快辦型業(yè)務(wù)則引其到自助辦稅區(qū)，進行一對一輔導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人繳費人有序辦理涉稅涉費業(yè)務(wù)；窗口業(yè)務(wù)辦理分類，簡事快辦、繁事特辦、預(yù)約專辦。“每到季度末申報的時候，大廳來辦事的人總是很多，開通潮汐服務(wù)，能有效緩解窗口壓力，縮減辦稅等候時長。”六枝特區(qū)稅務(wù)局副局長饒茂紅說道。

持續(xù)優(yōu)化“一條龍”“一站式”“套餐式”納稅繳費服務(wù)，有效地為納稅人繳費人節(jié)約了時間成本以及經(jīng)濟成本。通過增值稅發(fā)票“一條龍”網(wǎng)上申領(lǐng)服務(wù)，納稅人由之前的“面對面”辦理轉(zhuǎn)為“不見面”服務(wù)，只需通過線上申領(lǐng)，稅務(wù)工作人員通過電子稅務(wù)局批量發(fā)售、校對，再免費郵寄給納稅人，足不出戶便可申領(lǐng)發(fā)票。“一站式”“套餐式”服務(wù)，為納稅人繳費人一次性解決辦稅繳費需求，納稅人繳費人不再輾轉(zhuǎn)于社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)中心等部門，前臺受理，后臺流通，真正做到只進一扇門，最多跑一次。

流水的服務(wù)，鐵打的擔當。每一項涉稅涉費業(yè)務(wù)的背后都承載著一線稅務(wù)工作人員的責任與擔當，六枝特區(qū)稅務(wù)局始于服務(wù)需求、基于服務(wù)提升、終于服務(wù)滿意，不斷探索為民辦實事的新思路，提升稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量，用辦稅窗口的行動彰顯稅務(wù)精神情懷。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 彭楊

二審 陳玲

三審 王淑宜