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日前，記者從貴陽市觀山湖區(qū)政務服務中心獲悉，該中心通過創(chuàng)立政務服務標準體系、創(chuàng)優(yōu)政務服務辦事環(huán)境、創(chuàng)建政務服務優(yōu)秀團隊，秉承“貴人服務”理念，以建成全省一流的“超五星級”政務服務綜合體為目標，致力于打造成為領跑全省的政務服務“示范大廳”為群眾提供星級政務服務。

據介紹，自今年5月5日起，觀山湖區(qū)政務服務大廳正式開始運行“一窗通辦2+2”模式，通過以“自然人+法人，咨詢+投訴”方式來整合部門業(yè)務，科學設置窗口，自改革以來，大廳窗口由原來的100多個縮減到68個，進一步提升窗口工作效能，區(qū)級政務服務事項一窗綜合受理比例達100%。規(guī)范梳理發(fā)布區(qū)級政務服務標準化事項清單，縱深推進政務服務系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化建設。同時，會同園區(qū)梳理并發(fā)布了園區(qū)涉企經營政務服務事項“三張清單”，包含省區(qū)市三級涉及園區(qū)企業(yè)的349項政務服務事項。新大廳啟用后，將全區(qū)43家部門（含市政公共服務單位）全部進駐，全區(qū)事項實現(xiàn)“一站”辦理。在大廳設置全（跨）省通辦窗口，通過國家一體化政務服務平臺和貴州省“全省通辦”平臺處理跨區(qū)域業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一站”辦理。

此外，加強基層政務能力建設，促服務觸角延伸。在鎮(zhèn)、街道，村（社區(qū)）規(guī)范建設實體便民服務場所，提供本級公共服務事項“一站式”服務，并在鎮(zhèn)、街道，村（社區(qū)）將貴州省政務服務網應用全面鋪開，截至目前，鎮(zhèn)、街道，村（社區(qū)）兩級運用貴州省政務服務網辦理業(yè)務2.2萬余件。細化明確“15分鐘政務服務圈”工作任務、梳理出線下網點服務“全覆蓋”，高頻常辦事項“就近辦”，社區(qū)人員整合“代幫辦”，加強業(yè)務培訓“高效辦”，完善考核制度“積極辦”，優(yōu)化提升服務“貼心辦”六項重點任務，逐項明確責任單位、完成時限，有序推進。目前已完成下沉事項梳理、設施設備配置、業(yè)務培訓、輿論宣傳等工作，將金元街道金元社區(qū)、金華園街道金徽社區(qū)兩個市級“15分鐘政務服務圈”試點打造完畢，下步按照試點打造模式，總結提煉經驗，逐步向全區(qū)鋪開。

依托區(qū)政務服務大廳，建立園區(qū)政務服務分中心，在園區(qū)規(guī)范設置綜合服務窗口和自助服務區(qū)，完善軟硬件設施設備，將貴州省政務服務網應用端口延伸至園區(qū)，建立貴州政務服務網園區(qū)服務專區(qū)。運用“貴州省綜合受理平臺”實現(xiàn)在線申請、線上流轉、跟蹤查詢、結果反饋等服務功能，打通園區(qū)分中心辦事渠道。牽頭梳理園區(qū)涉及省區(qū)市辦理涉企政務服務事項“三張清單”，形成“企業(yè)開辦”“投產經營”集成套餐。圍繞事項清單，精準編制辦事指南和審查要點，梳理制作一次性告知單，組織開展業(yè)務培訓，切實讓企業(yè)“找得到、看得懂、辦得了”，做到窗口能收件、能辦理。建立完善部門聯(lián)絡機制，推動上下協(xié)同，左右聯(lián)動，對入駐園區(qū)企業(yè)實行“一企一策一指導”，通過召開部門聯(lián)動會議，協(xié)調各審批部門共商，以壓縮材料、“容缺”審批、聯(lián)合審批等方式優(yōu)化辦事流程，為企業(yè)提供專屬定制的貴人服務，著力提升企業(yè)辦事體驗感、獲得感。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 桂榕

二審 陳露

三審 張齊